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实施ISO20000认证的效益是什么?(ISO认证申请需要注意什么)

  
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实施ISO20000认证的效益是什么?(ISO认证申请需要注意什么)

一、实施ISO20000的总体效益

1、整合ISO9000、ISO20000、CMMIISO27001优化重建与执行服务管理体系

2、实现服务管理、输出工具化

3、人员能力大幅提升

4、形成稳定可控、量化考核对服务产品

二、实施ISO20000的外部效益

1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

2、就服务质量和服务承诺与业务及供应商达成一致,建立和业务及供应商统一的沟通平台;3、达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

4、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

5、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

6、从总体上提高新技术企业业IT投资的报酬率,提升企业的综合竞争力。

三、实施ISO20000认证的内部效益

1、建立一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

2、明晰IT管理成本和公司业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源3、配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;

4、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

5、整合了ISO9000、ISO20000、CMMI、ISO27001等管理体系;

6、将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门的服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

7、建立成体系的管理模型了解自身IT资源情况和能力水平;

8、提高IT员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效能;

9、针对与服务质量相关的要素强化组织流程的设计提升IT营运的绩效;

10提升公司整体运作及部门沟通的能力。

四、实施ISO20000的社会效益

1、本项目积极响应国家商务部“千百十工程”;

2、本项目创新地融合ISO20000国际标准和企业实践,提出适合我国国情的IT服务管理标准、实施方法和最佳实践,有助于我国参与全球IT服务管理标准制定和最佳实践的总结等高端价值链环节;

3、项目成果可为中国IT服务管理标准的制定提供理论和方法的支持;

4、项目成果可为中国企业规范IT服务管理和服务外包提供参考。

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