ISO20000与CMMI(ISO认证申请需要注意什么)

CMMl（capability maturity model integration）软件能力成熟度集成模型，是由美国国防部与卡内基-梅隆大学和美国国防工业协会（SEI）共同开发研制的。CMMI的前身是1994年SEI正式发布的软件CMM（capability maturity model）。在CMM（又称SW-CMM）发布后，相继又开发出了系统工程（SE-CMM）、软件采购（SS-CMM）、人力资源管理以及集成产品和过程开发（IPPD-CMM）方面等多个能力成熟度模型。

2001年12月，SEI在原来的CMM基础上，正式发布CMMI1.1版本。CMMI涉及面更广，覆盖软件工程、系统工程、集成产品开发和系统采购，是一套融合多学科的、可扩充的产品集合。

CMMI提供连续模型和阶段模型这两种标明方法，组织能够根据自己的过程改进需求并自由选择合适的标明方法。阶段式标明方法把成熟度分为5个等级：连续式过程区域分为四大类:过程管理、项目管理、工程以及支持。

等级成熟度说明L1完成级目标完成具有偶然性，是否完成依赖于项目实施人员L2管理级有一系列的项目管理程序，能基本确保项目的成功完成L3定义级能将管理体系和流程结合组织具体情况形成自己的流程并制度化，确保项目成功经验能被复制到同类或其他项目L4量化管理级流程量化和数字化，管理精度较高，项目质量有所保证L5优化级在量化管理基础上，组织还能够主动地改善流粮，运用新技术，实现流程的不断优化

CMMI的实施方法分为连续式和阶段式。与连续式方法由组织挑选评估项目不同的是，阶段式方怯是由评估师来挑选评估项目，要求大部分的项目都要达到相应级别，因此阶段式方法的难度要大一些。但总体而言，其实质内容是完全一样的。

与ISO20000重点关注IT服务不同的是，CMMI重点关注的是软件的开发过程，也能够说是软件工程和系统工程结合的产物。因此ISO20000和CMMI能够应用在IT组织的不同部门或不同的工作领域。毫无疑问，在应用软件定制和基础架构项目中能够采用CMMI的模型和管理方法，在IT的运行和服务中能够采取ISO20000管理体系。

由于IT的软件或服务都不可避免的有开发到运行（提供服务）的生命周期，在这个生命周期中能够结合两种管理体系的精髓，在特定阶段分别发挥各自的特长，将运行过程中的问题反馈到开发过程，促进软件或开发过程的改进，同时为运行或服务过程提供更优的产晶或服务内容。