ISO20000认证实施计划
认证实施计划
认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容，使用专业的工具如MS Project、ExCEl进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本能够覆盖认证计划的主要内容，但必须注意认证实施计划与通常工作规划几个细节上的区别:
1) 本书前面已经介绍过，认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，能够适当调整几个阶段的资源分配。假如IT服务管理的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间能够大大减少。
2) 始终牢记各个流程必须全部达到ISO 20000的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程，提早启动流程建立和改进阶段工作。
3) 认证计划中必须包含审核机构的部分，由于整个审核过程会包含几批次，每批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核必须提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。
