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一、在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。据此，ITSS中运维系列标准将标准化对象明确为“运行维护服务，总标题统一为“信息技术服务 运行维护，并分为以下部分：
第1部分：通用要求；
第2部分：交付规范；
第3部分：应急响应规范；
第4部分：数据中心服务规范；
第5部分：桌面及外围设备服务规范。
总体来看，ITSS中运维系列标准主要面向“运行维护服务，围绕“谁能做、做什么、怎么做，针对以下问题，提供标准支持：
1、提供运维服务应具备什么样的条件和能力，或什么样的组织能提供运维服务？
2、运维服务包含什么服务内容、服务方式和交付内容？
3、针对提供运维服务过程中出现的突发事件或重大事件，应怎样响应？
4、提供数据中心、桌面及外围设备运维服务，应怎么做？
二、ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准是IT服务管理的国际标准，在ISO/IEC 20000-1:2011中，明确将“服务管理定义为“一组能力和过程，用以指导和控制服务提供方设计、转换、交付和改进服务的活动和资源，以满足服务要求。ISO/IEC 20000系列标准将标准化对象明确为“服务管理，总标题统一为“信息技术 服务管理，并分为以下部分：
第1部分：服务管理体系要求
第2部分：服务管理体系应用指南
第3部分：ISO / IEC 20000-1有关范围定义和适用性的指南
第4部分：过程参考模型
第5部分：ISO / IEC 20000-1实施计划模板
总体来看，ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准主要围绕怎样做好服务管理而展开,主要面向“服务管理，围绕“怎样建立服务管理体系、怎样应用服务管理体系和怎样审核服务管理体系，针对以下问题，提供标准支持：
1、什么叫服务管理体系，以及什么样的服务管理体系是符合要求的？
2、怎样按照PDCA原理和过程方法建立服务管理体系？
3、针对小微企业、云计算等，怎样建立和应用服务管理体系？
4、怎样审核服务管理体系？
三、通过对ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准进行了分析和说明。
下表给出了两类标准之间的对比。
内容
核心原理
适用范围
未来发展方向
ITSS中运维系列标准针对运维服务的能力管理体系PDCA原理和构成运维服务的要素，同时采用了过程方法论适用于运行维护服务产品的设计、研发、交付和改进随着符合性评估工作的推进，进1步提高标准之间的协调性和配套性，形成完整的运维服务方法论
ISO20000针对IT服务的信息技术管理体系PDCA原理和过程方法论适用于所有IT服务的设计、转换、交付和改进随着云计算的普及应用，逐步向适用于云管理的方向发展
从表能够看出，ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准在过程方面是交叉的，具体体现在ITSS中的《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》的过程部分。但在《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》中，不规定过程目标和要求，而是规定对运维服务实施过程管理后应达到的能力要求和关键指标。在实施过程中既能够依据ISO/IEC 20000系列建立管理过程，也能够参考其他标准，例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。
此外，《信息技术服务运行维护 第1部分：通用要求》的第5章“运行维护服务能力管理和ISO/IEC 20000-1:2011信息技术管理体系的第4章“服务体系的总体要求均采用PDCA原理，分别对运维服务能力管理体系和服务管理体系提出了总体要求。两类标准之间的关系如上图所示。
总体来看，ITSS中运维系列标准和ISO/IEC 20000信息技术管理体系系列标准均是面向服务的标准，即具体的标准化内容均是服务的方法和过程。但这两类标准之间的区别主要是定位和适用范围的不同。
