商品售后服务体系认证招投标的作用,商品售后服务体系要怎样办理

商品售后服务体系认证招投标的作用

按照《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系三类认证。其中如“3C、“绿色食品等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系、“ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别，以上两类常用于企事业单位的公开招标，常参与招投标的企业应该不陌生。还有一类服务认证也以出现于招投标中，这是属于服务认证类别的商品售后服务认证，这是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，是我国第一部服务类认证，含金量很高。售后服务认证之因此含金量高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中，是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价是广义概念，“评价是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，因此对“售后服务的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包含售前必须准备的工作）。例如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，不仅仅局限在售后“三包服务中。科院全面客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，并协助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。现如今，公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，例如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。这种情况下，提供通过国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力，在竞标时获得更多优势。

商品售后服务体系要怎样办理

售后服务认证-商品售后服务体系要怎样办理?

售后服务对企业发展而言，既是1个“矛，也更是1个“盾，虽说是“矛与盾，却对企业而言百利无一害，特别是对企业的发展可谓是起到注入“灵魂的作用。怎么说呢?深圳方圆盛世接下来就从企业的角度和消费者的购买需求等方面向大家进行详细介绍星级售后服务认证怎样做“矛与盾吧。

售后服务都是我们每个人熟知地，由于我们去商场买任何一样东西，都会有着售后服务，这就包含产品维护和服务。但其实现在的售后服务概念已经不止如此了，做地好的企业之售后服务更多地是体现在方方面面之上，对消费者和企业而言都是全新的体验。

何为星级售后服务认证：

星级售后服务是按照《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后体系的方方面面做出指导和促使改进之后，对其最终的售后服务体系进行评分。按评价的分值来衡量服务能力的高低，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度(星级)。

星级售后服务为何是“矛?

任何一家产品过硬的企业假如在售后方面做得不太好，时间久了之后势必会失去“回头客，流失新顾客，从而失去消费者的信任。这样的企业在进攻市场的情况下失去了企业背后最重要的经济来源，也就是无法获得消费者的购买力，那么也就会“卖不出去产品，市场竞争得不到有力地位和经济份额，如此企业又怎能长期发展下去呢?

怎样实现星级售后服务“盾的作用？

售后服务为何如此重要，不管是大企业还是小企业(个别企业除外)都想要极力做好。那是由于这些企业深知消费者的心理和需求，懂得市场必须什么样的企业存在。这些企业知道售后服务已经成为了未来发展的核心竞争优势，是能够成为企业发展的有力武器的——那么就是“盾。

售后服务是企业未来发展的核心竞争优势，同样也能够成为企业未来发展的基础条件，在售后服务体系健全后成功的应用到商务拓展的规划当中对企业未来发展有着非常重要的作用。

1个企业的售后服务体系健全，并且能够获得星级售后服务认证，那么就代表着这个企业在用行业中处于领先地位，是能够获得消费者信任的权威直观地凭证。那么企业利用这样的“矛获得市场信任与发展，又同时利用“盾打破消费者的购买顾虑，甚至赢得合作商的认可等等。这样的企业自然是能够把售后服务带来的发展机会运用到商务拓展规划方面地，也就是说星级售后服务对企业的发展作用并不止是限于消费者信任方面。

当然了，企业要想搭建起1个完善且规范地售后服务体系，并不是一朝一夕之间就能达到完美程度地。但假如企业想要发展，就例如跨出第1步，寻求方圆盛世为其申请办理售后服务体系认证，通过体统化、专业化、规范化地指导，协助自己的企业真正实现“星级售后服务的功能和赢得发展先机。