售后服务认证要办理几星级好怎么办理,售后服务认证与管理体系认证的区别及重要性

售后服务认证要办理几星级好怎么办理

售后服务认证要办理几星级好?怎么办理?

售后服务认证的星级等级是由什么判定的?

售后服务星级根据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准进行认证，它是1个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度(星级)。

它是评分制的认证，按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星 级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。当然，评价星级是越高越好的。

许多情况下，政府的采购项目都会对投标人售后服务(能力)提出相关的要求，要求投标人作出一些服务承诺。甚至许多情况下，许多招标单位都会给予拥有高品质售后服务能力的投标人加分，特别是拥有售后服务星级认证的投标人，特别容易受到招标单位青睐。那么标书上标注的售后服务证书怎么申报呢?深圳方圆盛世带你了解。

其实，只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都能够申请认证，包含制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包含无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包含劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

因此，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

怎样获得商品售后服务认证证书？

最后，企业如想要获得售后服务认证证书，首先必须按照《商品售后服务评价体系》标准建立起服务体系，在体系运行3个月之后，完成自检后向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，评估后悔与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书，等级按高到低分为五星级、四星级、三星级、无星级。

售后服务认证与管理体系认证的区别及重要性

管理体系认证了，不就相当于建立了售后服务体系了么？还要花钱再办售后服务认证！

别急，听我细细讲来。商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证，“售后服务星级认证，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证。也由于“体系容易和“管理体系认证混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的区别。

再来了解我国认证分类：《中国人民共和国认证认可条例》规定了我国认证分“产品、服务、管理体系三大类。“产品主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系是指管理的方式和方法，“服务则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力。

服务类认证就包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。

因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是1个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。《商品售后服务评价体系》标准的唯一性、独特性相比ISO9001标准更加适合品牌推广，更能提高顾客满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是证明企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且证明售后服务管理层和执行层达到了某个程度。

ISO9001标准对售后服务环节的要求只是最为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上再次提升，要求企业建立科学的、先进的、完善的体系，从人力、物力、财力保证售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，提升企业的市场竞争能力。从认证结果来讲，二者有无星级和有星级的区别。

管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为4个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得更高星级。

也就是说： 二者是平行的，不是所谓“管理体系认证已包含售后服务认证，或“售后服务认证从属于“管理体系认证。政府采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证列入同等考核和加分项目。