怎样获得商品售后服务认证证书流程步骤有什么,怎样建立ISO14001环境管理体系

怎样获得商品售后服务认证证书流程步骤有什么

怎样获得商品售后服务认证证书?

(1)按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立服务体系;

(2)体系有效运行3个月以上;

(3)提出认证申请、提交文件资料、通过第三方认证公司的预审;

(4)签订认证合同;

(5)第三方认证公司进行评审;

(6)评审合格，颁发相应星级证书。

附企业提交文件资料：

*工商营业执照复印件

*组织机构代码证(适用时)

*生产许可证资质、相关服务的资质和其他行政许可证资质明复印件、资质证明复印件(适用时)

*产品销售/服务网点清单(适用时)

*产品和服务有关的法律法规、规范和标准清单

*服务体系文件

*申报服务活动的详细说明

*组织简介

*组织机构图

*自我评价报告

那么，售后服务体系的建立步骤是怎样的呢?大致分为以下3个阶段

一、筹备阶段

在售后服务体系建立前期必须做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向及选择广州市信能企业管理咨询有限责任公司辅导机构。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

二、组织阶段

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就必须为前期运营做好准备

1、通过部分数据统计分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点;

2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本(包含人力成本);

3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准;

4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽;

三、运营阶段

1、 成立独立的话务专线(提供全方位包含产品设计、技术、售后服务等与企业或产

品相关的专业咨询);

2、 通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到

促进合作的条件;

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述;

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效能(重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制);

如今许多招标方都要求投标方，也就是企业具备星级售后服务认证证书，星级越高招投标加分越高。要是您的企业经常参加招投标，快找到我们这样的专业机构，帮你高效高服务完成认证。

怎样建立ISO14001环境管理体系

怎样建立ISO14001环境管理体系？

ISO14001与ISO9001从体系上具有一定的相似之处，环境审核的方法与质量成都认证的方法也较为相似，实施并通过了ISO9001成都认证的组织在建立其环境管理体系的过程中，从形式 上易符合ISO140001的要求。

环境管理体系建立的步骤及主要工作：

一 、领导决策与准备1、最高管理者决策，建立环境管理体系2、任命环境管理者代表3、 提供资源保障：人、财、物

二、初始环境评审1、组成评审组，包含 从事环保、质量安全等工作的人员2、获取适用的环境法律、法规和其他要求，评审住址环境行为与法律法规符合性　3、识别组织活动、产品、服务中的环境因素，评价出重要环境因素4、评价现有有关环境的管理规范 与ISO14001标准的差距5、形成初始环境平身报告

三、体系策划与设计1、制订环境方针2、制订目标、指标、环境管理方案　3、明确环境管理体系构架4、明确组织机构与职责5、策划什么活动必须制订运行控制 程序

四、环境管理体系文件的编制1、组成体系文件编制小组2、编写环境管理手册、程序文件、作业指导书3、修改一到两次 ，正式颁布，环境管理体系开始试运行

五、体系试 运行1、进行全员培训　2、按照文件规定去做，目标、指标、方案的层层落实3 、对合同方、供货方的工作，通过环境管理要求4、日常体系运行的检查、监督、纠正5、根据试运行 的情况对环境管理体系文件进行再修改

六、内审　1、任命内审组长，组成内审组2、进行内审员培训3、制订审核计划、编写检查 清单、实施内审4、对不符合分析原因，采取纠正措施，进行验证5、编写审核报告，报送最高管理者

七、管理评审1、环境管理 者代表负责搜集充分的信息2、由最高管理者评审体系的持续适用性、充分性、有效性3、评审方针的 适宜性、目标指标、环境管理方案完成的情况4、指出方针、目标以及他体系要素需改进的方面5、形 成管理评审报告

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