企业申请办理星级售后服务认证一般需要掌握的知识,企业申请保密资质证书的基本要求和流程

企业申请办理星级售后服务认证一般需要掌握的知识

企业申请办理星级售后服务认证必须了解的知识点

企业获得通过第三方机构审批的星级售后服务认证，是能够强有力地证明该企业在本行业内具有服务领先性。企业也能够借此强化服务管理水平及服务能力，持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，凭借此认证获得消费者认可，更是能满足大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

但企业要想申请办理星级售后服务认证，必须注意的事项还是体现在方方面面的，下面就为大家做详细解答。

一、售后服务认证星级评分标准：

所谓星级售后服务认证，也就是说企业申请办理售后服务认证的结果是分为无需等级地，最'高级别为五星级售后服务认证。

1、售后服务能力达到70分（含70分）以上，达标级售后服务

2、售后服务能力达到80分（含80分）以上，三星级售后服务

3、售后服务能力达到90分（含90分）以上，四星级售后服务

4、售后服务能力达到95分（含95分）以上，五星级售后服务

商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的情况下，原则上没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

二 、从申请认证到获证时间：

企业要想尽快拿到星级售后服务认证，时间视企业准备的情况和评审情况而定，通常而言1-2个月。

三、售后服务认证的流程：

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

四、商品售后服务评价体系认证费用：

认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的能够参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。举例：1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与申请注册费、2000元年金，共计53000元。具体可来电咨询。

五、认证证书有效期、监督评审周期：

1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每一年至少要进行一次现场监督评审。

2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

六、认证评审前期的工作准备步骤：

1、培训一定数量的售后服务管理师。

2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（必须时可寻求咨询单位的咨询）。

3、提交认证申请表。

4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进1步修订服务手册和制度等。

5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，明确评审时间。

七、认证申请时申报的企业人数核定：

1、首先，企业在提交申请表的情况下中心会进行一次审查。人数必须达到1个合理的水平。例如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数仅有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做1个人数核定。

2、在现场评审的情况下，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，明确是否增加评审日，或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。

企业申请保密资质证书的基本要求和流程

保密资格认证是国家对武器装备科研生产单位的保密基本条件的评价和认可，是国家批准的一项涉密行政审批工作，是企事业单位承担涉密武器装备科研生产任务的必要条件。国家对涉密武器装备科研生产任务的企事业单位实行保密资格认定制度，武器装备科研生产单位保密资格分为一级、二级和三级３个等级。国家军工保密资格认定委员会负责一级保密资格认定；省、自治区、直辖市军工保密资格认定委员会负责二级、三级保密资格认定。保密资格证书有效期５年。

1、申请保密应该具备什么条件？

必备条件

1、在中华人民共和国境内依法成立3年以上的法人，无违法犯罪记录；

3、无境外（含港澳台）控股或直接投资，且通过间接方式投资的外方投资者以及一致行动人的出资占比最终不得超过20%；

4、法定代表人、主要负责人、实际控股人、董（监事）会人员、高级管理人员以及承担或者拟承担涉密武器装备科研生产任务的人员，具有中华人民共和国国籍，无境外永久居留权或者长期居留许可，与境外（含港澳台）人员无婚姻关系；

5、有固定的科研生产和办公场所，具有承担涉密武器装备科研生产任务的能力；

6、保密制度完善，有专门的机构或者人员负责保密工作，场所、设施、设备防护符合国家保密规定和标注；

7、1年内未发生泄密事件；

8、法律、行政法规和国家保密行政管理部门规定的其他条件。

上市公司申请保密资格的，除以上八条以外，还应该具备以下条件：

1、近3年内未受到证券监管机构的行政处罚；

2、内部控制和信息披露制度完善；

3、实际控制人承诺在申请期间及保密资格有效期内保持控股地位不变。

2、什么企业不能申报保密资质？

以下企业不能申报保密

1、有境外（含港澳台）控股或直接投资的公司不能申请军工保密资质；

2、通过间接方式投资的外方投资者以及一致行动人的出资占比超过20%的公司不能办理军工保密资质；

3、法定代表人、主要负责人、实际控制人、董（监）事会人员、高级管理人员以及承担或者拟承担涉密武器装备科研生产任务的人员必须为中华人民共和国国籍，无境外永久居留权或者长期居住许可，与境外（含港澳台）人员无婚姻关系，否则不能申请军工保密资质；

4、没有承担或者拟承担涉及国家秘密的武器装备科研生产项目、产品的企业不能办理军工保密资质；

5、成立时间不到3年的企业，不能申请军工保密资质；

6、代理公司或经销商且不具备生产研发能力的企业不能申请军工保密资质。

3、申请保密的基本流程？

1、根据2017版《武器装备科研生产单位保密资格认定办法》在公司建立符合标准的保密体系，包含保密责任、涉密人员培训、教育、归口管理，保密组织机构、保密要害设立、改造，监督与保障，涉密计算机配置，保密工作档案收集等等。

2、保密体系运作一段时间后，当公司觉得符合保密标准后，按照标准要求填报保密资格申请书及相关资料保送有关部门进行书面审查，其中一级单位直接向国家保密局进行申请，二、三级单位向单位所在省、自治州、直辖市进行申请。

3、通过书面审查的，应当进行现场审查。未通过书面审查的，终止审查，作出不予通过的决定。

4、不同级别的保密资质受理部门？

受理部门

1、一级保密资格申请单位现场审查组负责人由国家保密局会同国家国防科技工业局、中央军委装备发展部明确;

2、二级、三级保密资格申请单位现场审查组负责人由省、自治区、直辖市保密行政管理部门会同同级国防科技工业管理部门明确。

3、现场审查组工作人员应当从保密资格认定审查专家库中随机抽取，人数为5至8人。

4、被批准的一级保密资格单位，由国家保密局会同国家国防科技工业局、中央军委装备发展部发放证书，并列入启录定期发布。被批准的二级、三级保密资格单位，由省、自治区、直辖市保密行政管理部门会同同级国防科技工业管理部门发放证书，并将有关审查资料报国家保密局、国家国防科技工业局和中央军委装备发展部备案，列入名录定期发布。

5、现场审查基本程序？

审核程序

1、听取申请单位情况汇报和对有关事项的说明；

2、审查有关文字资料；

3、与主要负责人和有关方面负责人及有关人员谈话了解情况；

4、组织涉密人员进行保密知识测试；

5、进行现场检查，并作出检查记录；

6、对现场审查情况进行评议，研究或者表决形成审查意见和评分结果。填写《武器装备科研生产单位保密资格现场审查意见书》(以下简称审查意见书)；

7、现场审查组组长向申请单位通报审查意见和结论，对存在的问题提出整改要求；

8、现场审查组组长和申请单位法定代表人或者主要负责人在审查意见书上签署意见。

现场审查结束后，现场审查组应当在10个工作日内将现场审查有关资料上报国家或省、自治区、直辖市军工保密资格认定办公室。

6、现场审查结果说明？

现场审查结果分为“通过、“不通过或者“中止。依据相应等级的保密资格标准及评分标准，满分为500分，达到450分(含)以上为现场审查通过，450分(不含)以下为现场审查不通过。审查中发现申请单位达不到《评分标准》所列基本项要求的，中止审查。未通过现场审查的单位，6个月内不受理再次申请。现场审查中止的，3个月内不重新进行现场审查。

7、申报企业怎样进行资质定密？

密级证明开具

1、建议表应由装备承制单位资格审查申请受理点、中国科学院、军工集团公司（含中国工程物理研究院）总部保密工作机构、总承包单位保密工作机构或者工信部等法律法规规定的国务院有关部门出具，其他部门或单位填写无效；

2、总承包单位保密工作机构填写建议表的，应当补充提供能够体现总承包方地位的合同（经脱密处理）等资料。不能提供相关资料的，本建议表无效；

3、装备承制单位资格审查申请受理点出具的不同于本建议表格式的密级建议，与本建议表具有同等效力；

4、本建议表不得涉及国家秘密，项目或产品名称代号等信息涉密的，应当作脱密处理；

5、科研生产（办公）场所地址按照实际场地填写，有多处科研生产（办公）场所的，应逐一填写；

6、已（拟）承担多个项目任务的，只必须填写密级最高的项目任务。

8、保密资格证书样本包含什么内容？

1、单位名称；

2、法定代表人；

3、申请注册地址；

4、证书编号；

5、资格等级；

6、发证机关；

7、有效期和发证日期。

武器装备科研生产单位保密资格证书分为正本和副本，正本和副本具有同等法律效力。证书样式由国家保密局会同国家国防科技工业局、中央军委装备发展部统一制定。

在当前政策背景的支持下，各地方政府鼓励地方优势企业参军，纷纷出台了军薪水质奖励政策，对新取得军工四证的企业给予一定的资金补助，企业可在取得证书后去相关部门咨询、申领。