什么叫五星级售后服务认证,怎样办理五星级售后服务认证,什么叫五星级售后服务体系认证

什么叫五星级售后服务认证,怎样办理五星级售后服务认证

在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。其中如3C认证、“绿色食品等均属于产品认证;ISO9001质量认证、ISO14001环境认证、OSHSAS18001认证等属于体系认证;商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011.对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以明确是否达标。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出优良。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，售后服务认证能够分为不带星级、三星级、四星级、五星级。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，加强企业售后服务工作的改进。

申请五星级售后服务认证必须什么资料?

1、认证申请书，包含申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明文件(包含：企业工商营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不必须)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证资质明、资质证书、强制性认证证书等的复印件;

6、多场所活动、活动分包情况;

什么叫五星级售后服务体系认证

什么叫五星级售后服务体系认证？售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，能够为消费者排除后顾之忧。 售后服务认证体系证书五星售后服务体系认证暂停五星售后服务新系统 五星售后服务现场审核什么五星服务认证内审文件售后五星证书 商品售后服务体系认证证书五星售后服务证书费用蒂森电梯五星售后服务

此外，在售后服务中，能够把顾客对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足顾客的必须。

产品价格和质量的竞争仅是“第一次竞争，售后服务的竞争则是“第二次竞争，且是1个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定顾客群的企业将很难在竞争中立足。

随着消费需求的不断转变，各行业的竞争已经进入白热化阶段，仅有追求质量，做好售后才是唯一的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老总意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

企业申请售后服务认证的意义：

一、认证是由国家认监委批准的第三方认证公司完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

二、通过认证能够提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书能够作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业能够对认证进行宣传，能够将获证的铜牌摆放在明显的位置，能够在企业的宣传资料上展示获证的信息，能够在企业官网上进行公示，增强顾客购买公司产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；

分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；

分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；

分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

申请认证的条件：在中华人民共和国境内申请注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证找贝斯通检测认证。

（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

（2）有专人负责售后服务工作体系；

（3）有售后服务专项资金保障；

（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。