售后服务管理师(商品售后服务认证)

2019年9月7日，介绍下售后服务管理师相关的要求。

按照GB/T27922-2011售后服务商品售后服务评价体系要求5.1.2人员配置条款要求，

1.根据行业特性，配置符合岗位要求并有相关资质水平的售后服务技术或业务人员。

2.按照服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

售后服务组织应提供基础设施，具体包含：

1.办公场所和服务场所。

2.售后服务设施，例如顾客信息系统，安全保障措施等，

3.售后服务活动中涉及的工具、备品配件等。