企业申请办理星级售后服务认证一般需要掌握的知识(商品售后服务认证)

企业申请办理星级售后服务认证必须了解的知识点

企业获得通过第三方机构审批的星级售后服务认证，是能够强有力地证明该企业在本行业内具有服务领先性。企业也能够借此强化服务管理水平及服务能力，持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，凭借此认证获得消费者认可，更是能满足大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

但企业要想申请办理星级售后服务认证，必须注意的事项还是体现在方方面面的，下面就为大家做详细解答。

一、售后服务认证星级评分标准：

所谓星级售后服务认证，也就是说企业申请办理售后服务认证的结果是分为无需等级地，最'高级别为五星级售后服务认证。

1、售后服务能力达到70分（含70分）以上，达标级售后服务

2、售后服务能力达到80分（含80分）以上，三星级售后服务

3、售后服务能力达到90分（含90分）以上，四星级售后服务

4、售后服务能力达到95分（含95分）以上，五星级售后服务

商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的情况下，原则上没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

二 、从申请认证到获证时间：

企业要想尽快拿到星级售后服务认证，时间视企业准备的情况和评审情况而定，通常而言1-2个月。

三、售后服务认证的流程：

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

四、商品售后服务评价体系认证费用：

认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的能够参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。举例：1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。初评时，评审人/日数是16，乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与申请注册费、2000元年金，共计53000元。具体可来电咨询。

五、认证证书有效期、监督评审周期：

1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每一年至少要进行一次现场监督评审。

2、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

六、认证评审前期的工作准备步骤：

1、培训一定数量的售后服务管理师。

2、对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（必须时可寻求咨询单位的咨询）。

3、提交认证申请表。

4、与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进1步修订服务手册和制度等。

5、准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，明确评审时间。

七、认证申请时申报的企业人数核定：

1、首先，企业在提交申请表的情况下中心会进行一次审查。人数必须达到1个合理的水平。例如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数仅有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做1个人数核定。

2、在现场评审的情况下，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，明确是否增加评审日，或缩小认证证书范围。企业应该填写真实的人数。