深圳ISO9001认证:ISO9001标准7.2涉及到的顾客的要求有什么,深圳ISO9001认证:产品追溯到什么情况下

深圳ISO9001认证:ISO9001标准7.2涉及到的顾客的要求有什么

深圳ISO9001认证：ISO9001标准“7.2”涉及到的顾客的要求有什么？

深圳ISO9001认证标准条款“7.2条款涉及到从哪几个方面识别顾客的要求。在识别顾客要求时要特别注意把握以下几个方面。

（1）顾客已经明确的要求

顾客已经明确的要求，经常体现在与顾客达成的书面或口头协议中，识别这部分要求要与顾客进行深入沟通，理解顾客所表达的各项要求，

常包含以下内容：

①性能特性（如功能特性、安全性、使用条件、可靠性、可维修性等）；

②感官特性（如造型、颜色、味道、气味、手感等） ；

③安装布局或配合；

④包装；

⑤质量验证和／或质量保证；

⑥交付（如交付方式、交付地点、交付时间等）、经济性（如购买价格、使用成本、维护成本、维修成本）等。

（2）顾客尽管没有规定，但预期或规定用途所必要的要求

根据预期或规定用途所必需的要求，这一部分必须企业基于为顾客创造更大价值和履行法律规定的各项责任、义务系统的分析和明确，主要

包含以下方面：

①安全性，如食品，无论顾客是否明确提出，食品卫生安全方面的要求就属于与用途有关的必要要求；

②环保性，如节能、循环利用、可降解、噪音、三废排放等方面的要求；

③可用性，如方便操作、环境适用性强等方面的特性；

④特殊顾客对产品以及包装可能涉及的文化背景要求或忌讳；

⑤顾客能够明确却未能明确的相关要求。

（3）与产品有关的义务，包含法律法规要求

例如环境保护要求、卫生要求、安全要求、“三包、产品标识和标签要求等，这一部分必须企业研究所有相关法律法规和强制性标准后确

定。

（4）企业自行明确的要求

这一部分通常是企业为了获得更多竞争优势，基于对顾客现在和未来需求的研究、竞争对手研究等自行明确的要求。

除上述内容外，组织还应当明确市场对产品的要求，包含市场的必须、销售地区以及产品的等级、数量、价格和投放市场的时间等。

深圳ISO9001认证:产品追溯到什么情况下

深圳ISO9001认证：产品追溯到什么情况下？

深圳ISO9001认证公司的产品通常而言要追溯到什么情况下，由以下几个

方面来决定：

（1）顾客的使用过程

按可追溯性定义的规定，“产品交付后的分布和场所也是可追溯

性的含义之一。对产品应用情况进行追踪，有利于改进产品质量，这也是组

织的质量管理体系中顾客满意程度的监视和测量的要求之一。可是，这种追

踪不可能是对所有产品而言。通常而言，新产品（包含经改进的旧产品）应

进行这种追踪除此之外，产品对顾客（包含其使用者）存在着较大危险性的，也

必须追溯到使用的全过程，有的产品还必须追溯到产品用后的处置。例如飞

机厂应对每一架飞饥的分布、使用进行跟踪；一旦发现问题，应及时通知顾

客或派人修理）按国际惯例，对核资料的使用和用后处置都要追踪，以防污

染。

（2）产品交付

对大多数产品而言，追溯期限只到产品交付为止，该件产品或该批

产品交付给谁，组织应有记录，以便有问题时能够及时通知顾客或采取其他

措施。顾客怎样使用可不纳入追溯。

（3）产品检验合格

对偏离的、人机料法环发生重大转变等可追溯性要求的，则只追溯

到产品检验合格为止。检验合格表明偏离或转变未影响产品质量。可是，某

些不能通过检测或虽可检验但为节约费用而增加该检测项目的，则不在此例

。如某些资料代用后，其寿命能力假如难以检测，其可追溯性就应延长。

（4）经检验证实

因生产急需赶不及验证而放行的产品，一旦经检验证实其合格即可

中断可追溯性的唯一性标识。

（5）该过程结束

对某些特殊过程实施的可追溯性措施，可在该过程结束后中断。但

该过程对产品内在质量有重大影响的（如热处理）除外，而应待检验合格才

一可结束相应措施。