商品售后服务体系认证,和管理体系有什么区别和价值,商品售后服务体系认证等级怎么区划办理一般需要多长时间

商品售后服务体系认证,和管理体系有什么区别和价值

获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？

（‌‌1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

其他认证通常要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务评价体系认证是否要求企业建立服务体系文件呢？

是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运行机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。

认证是1个发现证据的过程，仅有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。假如连文件都没有，那么实施是无从谈起的。

相关制度文件归纳在一起，1个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册，或者“服务体系文件都是能够的。

管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有“体系认证4个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？

有以下三方面不同

（1）名称含义的不同

商品售后服务评价体系认证，“评价体系是标准的名称，指该标准是对“商品售后服务进行评价的1个系统，该系统包含了评价方法、评价指标等。

商品售后服务评价体系认证，是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。

“管理体系是1个专有名词，也可称为“管理方法的集合，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键字是在“管理体系4个字上，意思就是对“管理体系进行认证。例如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

商品售后服务评价体系认证是对企业服务能力的认证，管理体系认证是对企业管理措施的认证。

（2）认证类别的不同

《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定：“国家根据经济和社会发展的必须，推行产品、服务、管理体系认证。

我国目前共有上述三类认证。

商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书。

三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定：“获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其管理体系已通过认证，也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证。　

（3）评价要求和结果的不同

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定（有不符合则不能通过认证），也没有分值要求。

商品售后服务体系认证等级怎么区划办理一般需要多长时间

售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则能够协助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得顾客的忠实信赖，成就企业大长宏图。

成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是1个非常复杂的系统工程，必须大量的人力、财力，假如能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低；

满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以作为证明。故，您的企业能够达到多少级别，能够参考上面的评分值，每1个分值都包含许许多多的条件，如近期安凯客车以96.5分的高分成绩获得“五星级售后服务认证。

认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：

1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每一年至少要进行一次现场监督评审。

2、视企业准备的情况和评审情况，通常而言1-3个月。

3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

售后服务体系认证的流程：

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。