企业为何要做商品售后服务认证,企业为何要做售后服务认证

企业为何要做商品售后服务认证

国家批准后的权威认证售后服务证书是服务证书类别。售后服务证书，全名称作“商品售后服务评价体系证书。为了推展全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，根据中华人民共和国商务部施行的《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)，该标准现已批准后立项为国家标准。按照《中华人民共和国证书接纳条例》，经国家商务部引荐(商建函[2007]28号)，中国国家证书接纳监督管理委员会批准后(CNCA-R-2007-152)，北京五洲天宇认证中心于2007年8月成立。这是至今为止国家批准后的国内、国际唯一专业专门从事商品售后服务评价体系证书的专业机构。凡在中华人民共和国境内登记的生产、贸易、服务型企业亦可申请人证书。企业取得售后服务证书有什么好处？答：(1)权威认证，通过证书的企业，意味著其在全国全行业范围的售后服务方面的领先性。(2)消费者接纳，通过证书企业在产品及纸盒上可标识“售后服务证书星级标志，具备说服力和证实性，供消费者安心选配。(3)企业售后服务合格，通过证书企业的售后服务管理超过国家商务部“SB/T10401-2006标准，增强售后服务管理水平及服务能力。(4)持续改良售后服务，完备售后服务体系，创建较好售后服务口碑，持续改良售后服务质量，强化服务利润链持续收益。

企业为何要做售后服务认证

一、什么叫售后服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包含：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。

二、售后服务认证的作用

售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活必须具有积极的促进作用。

售后服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展，能够形象地称为质量管理的“体检证，市场经济的“信用证，国际贸易的“通行证。

三、售后服务认证对企业的意义

1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司实施认证的结果，因此售后服务认证证书具有一定的权威性，获得售后服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2.企业通过在咨询公司协助下建立、实施、评价售后服务认证体系，能够增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3.售后服务认证证书能够作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4.获证顾客能够利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。