售后服务体系认证星级标准怎样定？(商品售后服务认证)

售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够协助企业进行评级区划，最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证，最少为达标级售后服务体系认证。具体必须根据企业的多方面来进行审核明确，下面由泽诚认证工程师张经理来为你进行专业解答。

一、“售后服务概念“售后服务是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求(包含售前必须准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传， 对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务。

二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。

2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。

3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。

4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询上海赛学。

提醒企业注意的是，商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的情况下没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。 所有的商人都想要更多的顾客。抓住顾客的最好的方式是让你现在拥有的顾客群在接受你的服务时感到惊喜。