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商品售后服务评价体系
商品售后服务评价体系（GB/T27922-2011）
售后服务认证哪家好？***批准售后服务认证_认监委授权认证公司_中联伟业认证中心,专业售后服务认证,为数百家企业和上市公司提供专业服务认证。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高新技术企业业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。售后服务是企业对顾客在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高顾客满意度，建立顾客忠诚。现代理念下的售后服务不仅包含产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、顾客投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包含对现有顾客的关系营销，传播企业文化，例如建立顾客资料库、宣传企业服务理念、加强顾客接触、对顾客满意度进行调查、信息反馈等。
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的***防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。
因此企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。
商品售后服务评价体系（GB/T27922-2011）标准是1个评价性质的标准，商品售后服务认证目的是评出***。商品售后服务认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（以星级为标准等级）。分为达标级服务认证、三星服务认证、四星服务认证、五星服务认证。
商品售后服务评价体系认证介绍
商品售后服务评价体系认证介绍
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的中华人民共和国商业行业标准，于2006年5月12日由商务部正式发布，并已于2006年10月1日实施。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。
申请商品售后服务评价体系认证咨询组织必须准备什么资料？
适用时应提供以下内容：
实施商品售后服务评价体系认证对组织有什么益处：
1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
