没有星级售后服务认证证书,企业遗憾错失3000万,眉山IATF16949认证要求过程方实施

没有星级售后服务认证证书,企业遗憾错失3000万

为何会有越来越多的企业选择五星售后服务认证呢？我们先来看1个列子：没有星级售后服务认证证书，企业遗憾错失3000万！ 招投标例子某大型企业在参加投标时，因没有售后服务体系证书，与3000万项目失之交臂，连投标的资格都没有。据该地方政府采购信息网透露：某大型采机构受采购人委托对一大型特种设备进行公开招标，该项目预算金额3000多万元，不仅质量要求高（通过ISO三体系认证），售后服务要求也高，投标方必须通过星级售后服务认证证书，在售后服务打分中，企业有五星售后服务认证得3分，四星得2分，三星以下得1分。正是由于企业没有选择做售后服务认证，导致在加分项中低于竞争对手的分值，从而错失3000万项目。招投标中，招标方必须在众多企业中选择一家，那怎样选择？当然是优胜劣汰，那企业服务的品质好与坏是怎样证明？按照《中华人民共和国认证认可条例》，能够通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动，而服务认证，就是证明服务品质优劣的权威评定。国务院在关于服务业发展的十二五规划的通知中，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容之一。售后服务认证发展趋势1、售后服务成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。2、认证试点工作结束，国家将大力推广。在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。3、招投标采信行业越来越多。到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。4、企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。企业申请售后服务认证，通过认证，企业的品牌和信誉将获得最大优势。获得“商品售后服务评价体系认证的企业能够在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

眉山IATF16949认证要求过程方实施

眉山IATF16949认证要求过程方实施

眉山IATF16949认证要求必须要实施过程方法，怎样实施过程方法是实施IATF16949认证体系成功关键，本文进行简单讲述以供参考。

首先我们来了解什么叫过程，利用输入产生预期结果的相互关联或相互作用的一组活动我们称之为过程，过程必须是增值的，制造型企业过程包含：订单评审、产品和/或过程设计

、采购、生产、检验等；

哪什么叫过程方法呢？为了产生期望结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为过程方法，在实施IATF16949认

证体系必须要实施过程方法，在进行IATF16949认证审核及内审时也必须使用过程方法。

眉山IATF16949认证标准0.3条款有关于过程方法详细说明，我们再来细讯标准4.4条款对过程方法要求：

组织应按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包含所需过程以及相互作用。

组织应明确质量管理体系所需的过程以及在整个组织中的应用，且应：

a）明确这些过程所需的输入和期望的输出；

b）明确这些过程的顺序和相互作用；

c）明确和应用所需的准则和方法（包含监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的有效运行和控制；

d）明确这些过程所需的资源并确保可获得；

e) 分配这些过程的职责和权限

f）按照 6.1 的要求应对风险和机遇；

g）评价这些过程，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；

h）改进过程和质量管理体系。

从标准这段要求能够看出，我们在建立IATF16949认证体系时，必须先识别组织运营所需过程，为增强顾客满意，我们还须识别出顾客导向过程即COP过程及支持过程管理过程，为此

IATF开发出章鱼图和乌龟图，是不是在实施IATF16949认证体系时必须要用乌龟图呢？答案是否定的，我们也能够把每个过程的6要素描述清楚即可。

首先我们要定义过程，明确过程包含括的活动和范围；

过程要素一输入：识别过程必须求信息、要求、文件等；

过程要素二输出：识别过程期望的输出，要了解过程结果的接受方以及期望要求；

过程要素三工具/设备：识别必须的设备、工装；

过程要素四责任人：识别过程活动中涉及人员或责任人；

过程要素五方法：识别为达到期望结果，通过什么步骤或方式实现；

过程要素六绩效：识别衡量过程运行效果绩效指标，评价达到期望输出结果的实现程度。

IATF16949认证为何要使用过程方法呢？使用过程方法有以下益处：

1）提高对过程接口和相互关理解；

2）组织活动与顾客衡量指标的直接对应；

3）通过顾客衡量指标的反馈，对组织过程有效性提供顾客感受；

4）过程方法是已被全球汽车业所理解的通用语言；

5）通过非增值活动减/消除，提高线织效率；

6）对组织而言，可通过自己过程来制订合适的审核；

7）第三方审核和内部审核着重于对顾客满意最重要的活动和目标

8）当顾客目标达到时，过程审核提供了一种持续改进基础。