带你全面了解商品售后服务认证,带您了解电线电缆的UL/CB/CCC/VDE认证介绍

带你全面了解商品售后服务认证

带你全面了解商品售后服务认证

1. 什么叫服务认证？

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

我国的认证分“产品、服务、管理体系三类认证。其中如“3C、“绿色食品等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系、“ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别。

还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

在说到商品售后服务以前，先给大家介绍一下什么叫服务认证。

2. 服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展，能够形象地称为质量管理的“体检证，市场经济的“信用证，国际贸易的“通行证。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活必须具有积极的促进作用。

3. 服务认证对企业的意义

1. 服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司实施认证的结果，因此服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2. 通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，能够增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3. 服务认证证书能够作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4. 获证顾客能够利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

4. 商品售后服务认证的认证流程

（1）企业向星级品牌认证公司提出申请。

（2）签订认证合同，准备相关资料。

（3）查看改进企业的服务体系文件。

（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。

（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

5. 商品售后服务体系认证的价值

（‌‌1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

6. 商品售后服务认证显著特性

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系，指该标准是1个对售后服务进行评价的“体系模型。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包含对服务网点的评审。

3、包含对服务的暗访和顾客体验评价。

4、《商品售后服务评价体系》标准是1个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

§达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

§达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

§达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

§达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

以上5个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，并且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。

带您了解电线电缆的UL/CB/CCC/VDE认证介绍

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电线电缆行业尽管只是1个配套行业，可是它在全世界电工行业中的产值却是非常巨大的，首先它的产品种类繁多，像什么强电电缆、弱电电缆、耐火电缆、阻燃电缆、耐油耐寒耐高温耐磨电缆、医用农用矿用电缆、甚至还有防白蚁防老鼠咬的电缆等等，这里也不甚枚举，再则电缆线缆应用范围也十分广泛，涉及到电力、建筑、通信、制造等行业，与国民经济的各个部门都密切相关。电线电缆还被称为国民经济的"动脉"与"神经"，是输送电能、传递信息和制造各种电机、仪器、仪表，实现电磁能量转换所不可缺少的基础性器材，是未来电气化、信息化社会中必要的基础性产品。

既然电缆线缆这么重要，那么电线电缆进入各国必须进行什么认证呢？下面我们一起来了解下

一、全球范围

线缆电缆要做的认证：CB认证（各成员国之间相互认可CB测试报告和证书,并以此作为获得国家级认证的依据）

1.适用产品

IEC 60227系列 橡胶、PVC等线缆

IEC60245系列 电梯/电焊机等电线电缆

IEC60502系列 电力电缆

2.认证模式

型式试验+初始工厂检查和产品一致性确认检验+获证后监督。

3.认证的基本环节

认证的申请

型式试验

认证结果评价与发证

二、美洲范围

线缆电缆要做的认证：UL认证

1.适用产品

设备布线资料

建筑用电线

柔性电力电缆

高速音频/视频接口电缆

局域网 (LAN) 电缆

光纤

通信电缆

2.认证模式

型式试验+初始工厂检查和产品一致性确认检验+获证后监督。

3.认证的基本环节

认证的申请

型式试验

初始工厂检查和产品一致性确认检验

认证结果评价与批准

获证后的监督审核

三、欧盟地区,中东地区,非洲地区

线缆电缆要做的认证：VDE认证

1.适用什么电缆产品

Ø铜芯聚氯乙烯绝缘聚氯乙烯护套软电缆:

HO3VVH2-F、HO3VV-F 、H03VVH8-F、H03VVH2H8-F、H03V2V2-F、H03V2V2H2-F

HO5VVH2-F 、 H05VV-F、 H05V2-R、 H05V2V2-F、H05V2V2H2-F

Ø低烟无卤电线

H03Z1Z1-F、H03Z1Z1H2-F H05Z1Z1-F、H05Z1Z1H2-F、 H07ZZ-F

Ø橡胶电线

HO7RR-F 、HO7RN-F

Ø特殊的聚氯乙烯T11线芯绝缘

H07V-K、 H07V2-K H05V2-K、H05V-K

Ø电气设备用电缆

H07V-U 、 H07V2-U H05V2-U H05V-U

2.认证模式

型式测试

3.认证的基本环节

认证的申请

型式试验

初始工厂检查和产品一致性确认检验

认证结果评价与批准

获证后的监督审核

四、中国范围

线缆电缆要做的认证：CCC认证

1. 适用的产品范围

a) 矿用橡套软电缆;

b) 交流额定电压3kV及以下铁路机车车辆用电线电缆;

c) 额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电线电缆;

d) 额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电线电缆。

2. 不适用的产品范围

不适用于电线组件产品,也不适用于裸电线、电力电缆、架空绝缘电缆、通信电缆、光缆、绕组线产品。

3.认证模式

型式试验+初始工厂检查和产品一致性确认检验+获证后监督。

4.认证的基本环节

认证的申请

型式试验

初始工厂检查和产品一致性确认检验

认证结果评价与批准

获证后的监督审核

对于电线电缆认证资料的总结：

BCTC倍测检测可为不同类别的电线电缆产品提供测试和认证服务。我们的服务宗旨是满足制造商、安装商、品牌商、零售商、监管机构和消费者对安全、性能考核和认证、环境影响评价、合规性和全球市场准入的需求。我们按照以上各国家区域范围的标准及国际标准来测试电线电缆产品的安全和性能，确保顾客制造的线缆电缆产品符合相关检测认证规定。