ISO9001:2015对形成文件的信息的要求,iso9001:2015放行、交付和交付后怎样控制

ISO9001:2015对形成文件的信息的要求

ISO9001:2015对形成文件的信息的要求

ISO9001:2015标准较目前实施的2008版标准有许多重大转变。其中1个重要转变就是采用“文件化的信息代替了文件和记录，文件和记录也不再作区分。统一用“形成文件的信息取而代之，文件化信息的要求也更加灵活和务实，方便组织理解和应用。

1、什么叫形成文件的信息？

该定义能够在ISO9000条款3.8中找到。其作用是能够用于交流信息，提供策划实际完成情况的证据，以及知识共享。

无论组织建立的是否是常规的质量管理体系，以下都是组织形成文件的信息的主要目标：

A)信息沟通

信息沟通是信息传递和沟通的工具。形成文件的信息的类型和内容取决于组织产品和过程的特性，沟通体系的正式化程度，组织内部交流能力的水平，以及组织文化。

B)一致性证据

提供证明策划得以实际实施的证据

C) 知识共享

D)宣传及保护组织的经验。

典型案例是能够作为新产品或服务设计开发基础的工艺指标。

在ISO9001：2015附录A中，提供了与形成文件的信息相关的常用术语和定义表。

必须强调的是，根据ISO9001：2015条款7.5.3形成文件的信息要求的控制，文件能够通过各种形式或类型的媒介进行存贮，ISO9000：2015条款3.8.5中“文件的定义给出了以下范例：

(1)纸张

(2)磁盘

(3)光盘或其他电子媒体

(4)照片

(5)标准样品

3、ISO9001：2015文件要求

ISO9001：2015条款4.4质量管理体系以及过程要求组织“在必须限度内维持信息文件化以支持过程运行，在必须限度内保持信息文件化以确认过程根据策划进行实施。

条款7.5.1总则阐释，质量管理体系文件应包含：

A)此国际标准所要求的形成文件的信息；

B)组织明确的为保持质量管理体系效力所必需的形成文件的信息。

这一条款后的注释进1步阐明，由于以下因素，组织之间质量管理体系形成文件的信息范围有所区别：

(1)组织的规模以及活动、过程、产品和服务的类型；

(2)过程复杂性及互相作用；

(3)人员能力。

所有构成质量管理体系的形成文件的信息均应根据条款7.5形成文件的信息要求进行控制。

4、ISO9001：2015条款7.5的指南

以下内容用于协助ISO9001：2015的使用者理解国际标准中常见的形成文件的信息要求的内容。形成文件的信息可能指：

A)组织为发布质量管理体系（高阶横向文件）必须保持形成文件的信息。包含：

(1)质量管理体系范围（条款4.3）

(2)支持过程运行的必要的形成文件的信息

(3)质量方针（条款5）

(4)质量目标（条款6.2）

(5)形成文件的信息需遵守条款7.5的要求。

B)由本组织所维护的文件资料，目的是传达组织运作所需的信息（低层次、具体文件）。参见4.4.尽管ISO9001：2015不具体要求任何以下文件，但这些范例文件能够增加质量管理体系的价值：

(1)组织图

(2)流程图，工艺流程图和/或过程的描述

(3)程序

(4)工作和/或测试指令

(5)规格

(6)内部沟通文件

(7)生产计划

(8)认可供应商名单

(9)试验和检验计划

(10)质量计划

(11)质量手册

(12)战略计划

(13)档案

适用的情况下，以上类型的形成文件的信息同时应满足条款7.5的要求。

C)组织应保持文件化记录，以提供结果实现（记录）的证据。包含：

(1)证明过程已根据策划进行实施的最少限度的形成文件的信息（条款4.4）

(2)监视和测量资源满足的证据（条款7.1.5.1）

(3)监视和测量资源中校准基准的证据（在无国际和国内相关标准的情况下）（条款7.1.5.2）

(4)影响质量管理体系有效性及绩效的组织内受控工作人员能力符合性的证据。

(5)对产品和服务新要求的评审结果（条款8.2.3）

(6)设计和研发要求得以满足的证明记录（条款8.3.2）

(7)设计和研发输入的记录（条款8.3.3）

(8)设计和开发控制的活动的记录（条款8.3.4）

(9)设计和研发输出的记录（条款8.3.5）

(10)设计和研发变更，包含变更评审和授权的结果以及必要的措施（条款8.3.6）

(11)对外部供应商的评价、选择、检测、再评价以及有这些活动所产生的行为的记录（条款8.4.1）

(12)在要求可追溯性的情况下，输出的标示唯一性的证据（条款8.5.2）

(13)顾客或外部供应商资产丢失、损坏或其他无法使用的记录以及与拥有者的沟通记录（条款8.5.3）。

(14)产品或服务提供变更、授权变更者以及采取的必要措施的评审结果（条款8.5.6）

(15)产品和服务的授权交付的记录，包含针对顾客的交付标准及针对授权者的可追溯性（条款8.6）

(16)授权者基于不符合项对不符合、纠正措施、获得认可和鉴定采取的措施的记录（条款8.7）.

(17)质量管理体系绩效及有效性评估的结果（条款9.1.1）

(18)审核程序和审核结果实施的证据（条款9.2.2）

(19)管理评审结果的证据（条款9.3.3）

(20)不符合项性质以及他相关实施措施的证据（条款10.2.2）

(21)纠正措施的结果（条款10.2.2）

组织能够开发其他记录，以证明其过程、产品、服务以及质量管理体系的适合性。假如存在此类记录，所有这些记录同样必须满足条款7.5要求。

5、准备建立质量管理体系的组织

对于正在建立质量管理体系的进程中，以及希望满足ISO9001：2015要求的组织而言，以下内容可能会有所协助。

A)对于正在实施或已经实施了质量管理体系的组织，ISO9001：2015强调过程方法的运行。包含：

(1)明确质量管理体系有效实施所必需的过程

(2)明确这些过程之间的相互作用

(3)最少限度的文件化这些过程，以保证其有效运行和受控。 （利用过程映射工具来文件化过程是适用的。必须强调的是，文件化过程映射工具并非ISO9001：2015的要求）

(4)考虑到ISO9001：2015的要求的情况下，过程的分析应是明确质量管理体系所需形成文件的信息数量的驱动力量。不应由形成文件的信息决定过程。

6、希望改善现有质量管理体系的组织

对于已建立质量管理体系的组织而言，以下内容的目的是协助理解。

ISO9001：2015换版中可能会被要求或面对的形成文件的信息的变更：

A)已建立质量管理体系的组织不必须修订所有形成文件的信息以满足ISO9001：2015的要求。假如组织的质量管理体系是根据其有效的运行方式和过程方法理论建立的，那么以上论断是完全可行的。

B)为了简化其质量管理体系，组织能够对现有形成文件的信息进行简化和/或合并。

7、证明与ISO9001：2015的符合性

对于希望证明其符合ISO9001：2015要求的组织，必须提醒的是，为了认证/登记、契约或其他目的，提供质量管理体系有效运行的证据是非常重要的。

A)不必须大量形成文件的信息，就能够证明组织的符合性

B)为了声明与ISO9001：2015的符合性，组织需能够提供其过程和质量管理体系有效性的客观证据。ISO9000：2015条款3.8.3中对“客观证据的定义是“支持某种事物的存在的数据或事实，注解是“客观证据能够通过观察、测量、实验或其他方式进行获取。

C)客观证据并不一定依赖形成文件的信息存在，除非是在ISO9001：2015中特殊提到的内容。在某些情况下，举个例子，在条款8,1（e）运行策划与控制中，为了提供客观证据，由组织决定什么形成文件的信息是必要的。

D)若组织对于特定活动没有明确的形成文件的信息，并且此活动在标准中未做要求，对于此活动，以ISO9001：2015的相关条款作为基础进行指导是能够接受的。在此条件下，以符合性评价为目的的内部审核和外部审核均可采用ISO9001：2015的内容。

iso9001:2015放行、交付和交付后怎样控制

ISO9001:2015放行、交付和交付后怎样控制？

一、放行控制

放行往往在两个过程之间（即“接口处）进行。在生产和服务提供过程中，对产品的放行应按规定的程序实施，可从以下几个方面进行控制。

1.明确放行条件，如检验合格、有标识、有记录、得到指定人员的认可。

2.放行人自检，接受人复检，并有交接手续或规定。

3.产品放行应保持过程之间、生产线之间、车间之间的均衡和同步。

二、交付控制

交付包含发运期间和交付的其他阶段。在这些过程中，均应采取措施保护产品，提高交付效率，直至交付的目的地。所采取的措施，应考虑可能遇到的各种交付方式和环境条件的转变。交付过程中，可应顾客要求提供相应服务，尽量使顾客感到方便、快捷、准确。交付产品时，可从以下几个方面进行控制。

1.明确交付条件：根据不同顾客的资信情况和要求明确交付条件，既满足顾客提出的交付要求，又承担较小的交付风险。

2.明确交付方式：对于不同的交付方式（如自提、送货、委托、现场交付等），组织应与顾客明确各自承担的责任，这些责任应事先得到沟通井获得一致的意见，对于长期委托交付的供方应对其定期进行合格供方的评定。

3.交付过程：交付前应确认产品交付的范围 其些产品除硬件的交付外，还可能有软件（应提供完整的使用说明书、产品维护说明书）的交付，应按交付清单办理交付手续，交付凭证应有接受方签字；交付后，交付人应向组织内有关人员反馈信息并得到确认，以采取下1步的措施，如建立顾客档案等。

4.交付记录：所有产品的交付均应建立和保存记录，以便于追溯。

三、交付后的活动与控制

交付后的活动是指生产和服务提供后的服务活动，通常称为售后服务。许多组织的产品在交付后（即进人流通或使用阶段），仍需进行相关的服务活动；某些服务行业的组织，所提供的服务是即时性的，交付后（即承诺的服务项目完成）的服务活动较少。无论交付后服务活动多少，组织都应针对产品或服务的

具体情况，规定交付后服务过程的输人、输出，以及对提供服务过程的控制途径或方法。

交付后的服务活动，可能有如下的形式：

l.对顾客的培训；

2.提供足够的后援保障，如技术咨询、备品或配件的供应；

3.某些产品的安装和维修服务；

4.服务网点的设置；

5.用户走访；.

6.建立改进产品或服务的j信息渠道。

当法律法规或合同对售后服务有要求时，组织应在相关的文件中规定其控制方法，以确保产品或服务满足顾客和法律法规的要求。在放行和交付中要与顾客进行有效的沟通，并对产品实施有什对性的防护。在交付和交付后的活动中，组织应主动获取顾客是否满意的信息，并将其反馈给主管部门，以利用这些信息。