ISO20000认证的重要性,ISO20000认证服务适用对象是哪些类型企业

ISO20000认证的重要性

ISO20000认证的重要性

今日的信息化系统由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也由单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变，这必须IT的支持来维持组织的运行，IT架构已经成为影响组织生存的关键因素。

随着组织对IT技术的依赖，IT也很大程度上影响组织的生存和发展，特别是对于高度依赖信息技术的组织，如银行、证劵、保险、电信等，规范的管理操作能降低风险和故障，控制IT服务的整体风险；除此之外，它对专业的IT服务外包公司而言，是一块敲门砖，ISO20000的国际认证能让企业把信息建设和维护的工作放心交给专业IT服务外包公司。实施ISO20000，对企业内部而言，它是IT运营管理是企业业务运作的基础，是企业成本控制和效率提升的关键，好的IT服务支持能确保业务的高效运作，减少运营成本，提高业务盈利能力。它对专业IT服务外包公司而言，是实现核心价值的手段，在第三产业服务业迅速发展的情况下，它是建立顾客价值***化的一种方式。

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。怎样控制这个IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），提高IT的整体服务水平是1个必须高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的1个很好的指南。国内通过ISO20000申请注册的企业并不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的公司所认可和引入，逐渐的越来越多的企业也开始对ISO20000标准越来越重视，对于企业来讲，越早的引入ISO20000国际标准，企业将会越早的受益，将会提高新技术企业业在行业中的竞争力。

ISO20000信息技术服务管理体系是为了信息技术行业出台、为信息技术行业而服务的国际标准。助力企业形成标准化经营、规范化管理模式。

ISO/IEC20000-1：2018于2018年9月15日发布更新

自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有7年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC20000-1:2011版标准的认证证书将作废或撤销，这也就代表着已获证企业必须在2021年9月15日以前完成转版审核。新版本ISO/IEC20000-1:2018的转变方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准(如ISO9001:2015、ISO14001:2015、ISO45001:2018和ISO/IEC27001:2013)采用的通用核心文本及定义相一致。ISO/IEC20000-1:2018版本的关键转变

与管理系统的整合

ISO/IEC20000-1:2018标准的内容采用高阶结构(HLS)，并引入了一些新要求，与ISO/IEC22301:2012，ISO/IEC27001:2013，ISO9001:2015和ISO14001:2015等其他流行管理系统标准采用的结构相同。现在，IT服务管理模型中的“13个过程”在ISO/IEC20000-1的第8章中进行了扩展(并进行了修改)。同时，标准中引入了新的共同公共核心要求，例如“组织环境”和“风险与机遇”。术语和定义的转变为了符合附件SL核心文本和通用定义，一些术语发生了转变：

1.“服务提供商”被“组织”取代

2.“内部组织”被“内部供应商”取代，而“供应商”被“外部供应商”取代

3.“信息安全”已与ISO/IEC27000保持一致。随后，“可用性”一词已被“服务可用性”取代，以区别于现在在“信息安全”的修订定义中使用的术语“可用性”。

尽量减少了所需的文档信息

1.减少了所需文件化程序的数量。

2.已记录的可用性和容量能力计划不再是强制性的，而是替换为规划服务可用性和容量能力的要求。

3.配置管理数据库(CMDB)被配置信息的要求所取代。

4.发布政策策略被定义发布类型和频率的要求所取代。

5.持续改进政策策略被替换为明确改进机会的评估标准的要求。

调整了条款的顺序以前组合在一起的一些条款现在是分开的，例如事件和服务请求，服务可用性和服务连续性等。

更全面的IT服务视角

介绍了整个服务生命周期中服务组合管理的概念。服务组合是所有服务记录的总和。列出每项服务以及当前状态和历史记录。服务组合可能包含服务通道、服务目录和停用服务。其中，仅有服务目录是提供给顾客的。

增加新要求

1.知识管理

2.资产管理

3.需求管理

面对新版本的转换企业必须采取相应行动，以下超实用工具包助力组织顺当转版：

转版标准培训：

为协助企业管理人员了解新版标准与旧版的差异，方之见顾问根据所必须的知识，理论结合实际，为企业的转换升级工作给出了有价值的指导。

转版差距分析：

为协助企业真正贯彻风险思维，建立具备应对风险和变更能力的体系，方之见顾问推出ISO/IEC20000-1:2018差距评审定制化服务，基于新版标准要求对企业当前系统的策划及运营层面实施1个全方位的差距评审，指出与新版要求的差异程度，并给出应对建议。

转版定制服务：

针对企业的转版难点，基于转版差距分析的输出，并为企业量身制定转版方案，协助企业落实升级转换，使企业受益于标准升级，并在升级中实现成长和发展。

ISO20000认证服务适用对象是哪些类型企业

-外包IT服务的单位 

-希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位；

-希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；

-第三方认证的基础；

-是向内外部顾客展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法；

-致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。

ISO/IEC20000源自于BS15000标准，BS15000是英国标准协会（British StandaRDS Institute）针对IT服务管理而制定的1个标准，最早始于1995年，后来几经改版，成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。