服务商标建设步骤和原则,服务商标具体指什么

服务商标建设步骤和原则

通常，服务商标的建设是1个比较系统的工程，首先是服务企业建立企业文化和界定商标价值观，其次明确商标承诺，接着分别对内部员工和外部消费者进行商标传播。商标的内部传播是向员工解释商标远景、商标承诺，并提供消费者信息，对员工进行培训，形成一致的价值观，从而保证员工与消费者的每一次接触都能提供一致的服务。商标的外部传播目的是向消费者传达商标承诺，消费者基于商标承诺形成服务期望，通过服务期望与实际感知的服务，从而得出对服务商标的评价。鉴于以上的服务商标管理过程，我们在实际的服务商标建立中，梳理并坚持以下原则是行之有效的。（1）界定商标价值观，并围绕商标组织运营在服务商标的建立过程中，首先必须明确的是，商标公司全体员工的事，必须全员参与，其不是公司高层的责任，也不是哪1个部门的事。因此，公司要建立系统的企业文化，要员工知道公司的远景、核心价值观以及使命，同时，要界定商标价值观，让员工明白商标能给消费者带来什么利益并产生情感归属。这样，围绕组织来进行商标建设，才能打造出优秀的服务商标，当企业文化建立和商标价值观界定后，让每个部门都要理解公司远景、核心价值观和使命，以及商标价值观，让全体员工深刻理解企业文化及商标代表的消费者利益，这样员工才能真正以消费者利益为己任，为消费者提供优良的服务。实际上，在服务商标的建设中，每1个员工的一言一行都直接影响到消费者对商标的评价，所做的每件事都是在为商标建设服务，商标就是在消费者与企业接触的全过程中逐渐形成的。从这个角度而言，假如员工对企业自身的企业文化，以及商标价值观没有深入的理解，没有树立以消费者为导向的观念，就会影响消费者对企业的评价。以组织为核心，围绕组织进行全面的文化渗透，把建立商标意识融入到每个员工心中，教会他们在商标的规范下，什么事是该做的，什么事是不该做的，什么事是必须要全力以赴做好的，什么话该说，什么话不该说，并时刻把商标放在心上并付诸行动，在消费者心目中建立起亲切、友好、专业的微笑形象，这是建设服务商标的重中之重。（2）树立人就是商标的服务意识服务商标的建立过程中，体现最直接的就是员工与消费者的交互过程，消费者对商标的印象，就是对为其服务的员工印象的感知，从这个角度而言，在服务商标中，人就是商标。由于员工的表现好坏，在消费者心目中就是商标的好坏。因此，员工在为消费者服务过程中，时刻要牢记，自己的言谈举止不仅仅是代表个人，而是代表整个企业的商标。因此，在服务过程中，要注意前后的一致性和连贯性，假如说一套做一套，消费者一旦感知，服务商标的建立就是空谈，无法实现，故而，员工要明白，服务过程也是履行承诺的过程。同时，服务过程可能必须多名员工协同来完成，商标的各个单元工作的积累，大家必须要在商标理念的执行上保持连贯性和一致性，相互冲突、协作不畅等，都会给商标带来损害。因此，在服务商标的建设过程中，树立人就是商标的服务意识，是保证服务商标建设的关键点。（3）尊重消费者，及时处理消费者的不满成也萧何败萧何，消费者可成就企业，也可毁灭企业。由于消费者是企业存在的根基，没有消费者，就不可能有企业的存在。因此，尊重消费者，是企业获得市场的保证。在服务的过程中，尊重消费者的1个体现，就是及时解决消费者的不满，要迅速解决消费者提出的问题，对企业而言，愿意投诉的消费者是好的消费者，由于他们的投诉协助企业找出了服务当中存在的问题，能够协助企业成长。假如在处理消费者不满上，对消费者不理不睬，慢条斯理，拖拖拉拉，是建立服务商标最大的负面利刃，由于，投诉的处理作为建立服务商标的1个关键接触点，一旦处理不好，直接影响消费者对商标的感知。从这个角度而言，企业的领导率先要建立消费者导向的服务观念，充分把消费者放在首位，积极起到模范带头作用，假如连公司领导都没有商标意识，没有消费者导向的服务理念，那么，怎么指望员工在服务过程中有上佳的表现。企业全员树立尊重消费者的服务导向，是建立服务商标核心基础。

服务商标具体指什么

服务商标（又称服务标记或劳务标志）是指提供服务的经营者，为将自己提供的服务与别人提供的服务相区别而使用的标志。亦称服务标记。服务商标同样由文字、图形、字母、数字、三维标志和颜色组合，以及上述要素的组合。

在经济活动中，有些企业的“产品”不是作为有形的商品提供给消费者，而是作为某种商业性质的服务项目用以满足消费者的需求。如旅游服务、修理服务、保险服务、娱乐服务、交通服务、邮电服务等等。不同企业提供的这类不同“产品”，也必须有不同标记将它们区分开。

服务商标与商品商标的性质一样，只是商品商标向消费者提供的是商品，而服务商标向消费者提供的是服务。这里所指的服务是指第三产业为消费者所提供的具有劳务因素的服务。

同商品商标一样，服务商标一旦被服务企业所申请注册，该企业也就拥有了对该商服务标的独占专有使用权，并受法律的保护。

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