商品售后服务评价体系实施过程中包含什么方面和环节？(商品售后服务认证)

商品售后服务不仅包含商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包含对现有顾客的关系营销，例如建立顾客资料库、加强顾客接触、对顾客满意度进行调查、信息反馈等。

商品售后服务是企业服务链中1个最为重要的环节，它既是1个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的1个大趋势。

该标准适用于组织内部和外部（包含第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。

通过标准的认证企业的主要目的是：

1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。

2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。

3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导。

4.通过政府扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。

5.激励企业通过认证，提高顾客满意度，建立顾客忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。