医院ISO9001认证怎样服务于医疗急救,医院ISO9001认证怎样改变事后改正的传统

医院ISO9001认证怎样服务于医疗急救

医院ISO9001认证怎样服务于医疗急救?

医院ISO9001认证的成效就体现在对急救重症患者的抢救上。以某急救中心为例，该中心拥有副主任医师5名、主治医师5名，高年资住院医师23名，护士45名，司机13名，分设院前急救部、急诊部、中心ICU、高压氧部等，按照ISO9001质量体系要求使用院前急救—急诊室急救—中心ICU救治一体化的模式运作，所有医护人员均在院前部、急诊部和中心ICU定期轮转，由中心负责统一协调、调度，除副主任医师以上人员和护士长相对固定于各部外，所有医护人员均可从事院前急救、院内急救、危重病的ICU救治工作。

医院ISO9001认证具体怎样应用于医疗急救和重症患者救治？

3.2系统管理, 全程质量控制

急救医疗服务都是通过过程完成的。对于过程的控制，必须制定合理规范

程序，急救中心设计急危重病人院前抢救流程。急危重病人院内抢救流程 急危重病人ICU抢救流程 急危重病人转送制度急救设备管理、使用、维修制度急危重病人专科专诊抢救制度等。开拓急危重病人的急救业务，急救的技术及改进抢救医疗服务质量，同时，对可能影响抢救急危重病人医疗质量的各个环节进行全面管理和控制。从而保证急救中心医疗工作的顺当进行，确保急危重病人急救质量不断提高。

3.2.2过程控制

过程控制要素对急救中心提供的受控状态，包含要求对所有影响抢救医疗质量的医疗服务过程文件化

3. 2.4质量记录控制

急救中心的急救危重病人的质量记录是在急诊医疗服务过程中产生的，并且形成过程结果的资料库，客观的质量记录是证明急危重症急诊医疗服务是否满足规定要术的直接和间接的证据。

3.3.2不合格的控制

对抢救急危重症病人而指，急救中心不合格产品的控制应包含如下：

a、认清急危重症病抢救（服务）是否合格；

b、对（急危重症病人抢救高效死亡），医疗纠纷、事故、投诉进行评估并形成文件

c、提出抢救急危重病人的其他可行性方法

d、指出（病人死亡）、医疗纠纷、事故、投诉可能影响到的所有方面

3.3.3统计技术

急救中心明确统计技术的作用的其中重要一条是分析急危重症医疗服务过程质量，统计技术能为急救中心提供方法，用于对服务过程和体系有关的作业、反馈信息进行收集，分析并应用于持续改进。

3.3.4培训

急救中心对部门所有参与危重症抢救的各级人员都应当进行培训，并制定了相应的培训计划。

4结果从2002年11月至2003年11月1年来，按照ISO9001质量标准体系运作抢救急重病人，院前、院内、ICU急危重症抢救成功明显上升。

4.1 院前急救

2.2 院内急救

2.3 中心ICU

5 医院ISO9001认证在急救中心抢救急危重病人中的优势

5.1 提高了抢救成功率，降低了死亡率。而院前急救、院内急诊和中心ICU救治一体化体制使急危重病人的救治更加通畅，同时把一体化制按照医院ISO9001认证管理标准体系操作，集抢救与治疗于一体，进一步提高抢救成功率。同时，救治质量是伤病员选择就诊医院的最基本手法，质量是市场经济手中的核心，也是伤病员对急诊工作信赖与否的核心，伤病员对医生急诊工作最关键的是争救世主与救治水平，急救水平高，名声在外，不但可吸引就近病人，并且吸引远病人病人. 促进了医院的发展

5.2 医院ISO9001认证使急诊抢救更加规范化

按照ISO质量管理标准, 规范急救急救流程使用急救一体化体系操作,使危重病人的救治变得更顺畅,减少了院前、院内和中心ICU等个部门医师反复多次重新熟悉病情探讨急救方案等等常见的繁杂环节.对于一些分秒必争的危重病抢救有急救人员从院前急救开始,一直到急诊室救治和ICU救治都会自始自终地主持,并安排专科会诊协助诊治,使整个流程更顺畅.减少了许多过去分科处理的弊病，而提高了抢救成功率，更加有利于急救医学的规范化发展。

5.3 医院ISO9001认证医疗资源合理配置和使用

过程控制和质量控制是ISO质量管理体系最重要内容，将其精神实质应用于急救一体化的模式中,使急救人员相关器械仪器配置更加集中化减少了各专业病房的普遍需求,有利于有限的资源合理集中使用,更有利于将有限的资源合理集中使用更有利于医院的发展与建设.随着科学技术的发展,许多科技成果被迅速转化到临床,过去许多在实验室采用的监测手段,被不断的推向临床,而通常这些技术均以技术含量高 难以掌握 仪器造价高为特征,假如较广泛地分布在各专业病房,非ICU专业人员很难完全熟练地掌握,往往是仪器的众多高新功能只能有很少的一部分经常被应用,而其他更多的功能长期闲置.而集中的配置与使用,既能够进一步提高其利用率,又可为此从数量上大大地削减下来,其优势是显而易见的.

5.4 医院ISO9001认证有效地减少和避免了医疗纠纷

由于医务人员往往自我保护意识不强,法律意识淡薄,加上家属对医务人员的不理解和对医疗知识的缺乏,发生医疗纠纷时常易处于被动地位,而按照ISO质量管理体系要求操作、规范程序，通过内审、外审、发现医疗过程中的不符合现象逐渐减少，并持续改进，以满足病员医疗服务需求为宗旨来规范医护人员的每1个工作环节，患者的满意度渐渐提高，因而避免人为事故因素产生的根源，有效地减少和避免了医疗纠纷。

医院ISO9001认证怎样改变事后改正的传统

医院ISO9001认证怎样改变事后改正的传统?

医院ISO9001认证过程能够切实有助于企业建立严格的质量过程控制体系,规范内部管理，对涉及医

院质量管理的每1个细节问题都加以有效的监督管理，并以预防为主，达到满足顾客需求和持续改进的目

的。

1.医院ISO9001认证有助于转变观念

医院管理的核心是质量和效益，质量成就医院的未来。传统的管理是将实际质量的检测结果与标

准相对比，其次对其不符合部分采取反应性干预措施，缺乏严格的程序控制和环节控制，其终末质量难以

保证。医疗统计也存在把质量因素与非质量因素混淆，与实际收治病人情况脱节，缺乏院科之间的质量可

比性，难以表达医疗服务的缺陷。先进的技术设备弥补不了落后的管理，而先进的管理却能够改变落后的

技术。襄阳市第五人民医院的高层领导意识到，建立医院质量管理体系是实现质量现代化管理的必由之路

，是贯彻执行法律法规的保障。为此，医院以ISO9001：2008要求作为构建全面质量管理体系的工作模板，

以病人为中心，以安全、有效、方便、价廉为目标，以科学管理为基础，把全部质量要素，按ISO9001过程

模式框架，结合医疗服务内容，形成目标明确、责权利结合、以人为本、协调有效的管理工作系统［3］。

按ISO9001：2008质量管理体系要求与相关的现行法律法规、行规、患者明确的或潜在的需求和目前医院的

具体情况进行有机结合，并吸收医院创建二甲医院的管理经验和办法，编制了质量手册、程序文件和各科

室作业指导书，确立了ISO9001：2008文件化质量管理体系。在质量手册中，确立了该院建院90年来第一次

的质量方针（即“以人为本、安全、高效、诚信、细微的全程医疗高品质服务）和办院宗旨（即“病人第

一、服务第一、质量第一、信誉第一）。 医院根据工作性质、任务和特点制定的质量方针，是医院在质

量方面的追求和对患者的承诺。这一方针确立了医院未来发展的蓝图，体现了医院的服务目标。同时，质

量手册在组织机构、医疗质量管理体系、管理职责、资源管理、医疗服务过程及检查、分析、改进等方面

作出了明确规定，形成了体系的纲领性文件。每1个程序文件中都有明确的目的、适用范围、职责、工作

程序及相关的支持性文件。程序文件是质量手册的补充性文件，职责明确、接口完善、工作程序清楚、具

有较强的可操作性。各科作业指导书的内容涵盖科室组织结构图、科室质量目标、岗位说明、工作程序、

工作制度、服务规范及操作规程等7个方面。对各级各类人员职位要求作了详细规定，明确了员工职责范围

。对工作现场制定了详细、实用、有效的制度、操作流程、工作规范和考核标准文件。。凡是在工作结果

直接、深刻影响医院生存和发展的部门，医院均结合行业标准建立了相应的质量目标。通过建立可测量目

标体系，把医院的目标和任务转化为具体指标，以便于理解、执行和对成果进行测量及考核。“以病人为

中心引进“广义顾客观念，一方面认识到患者群体是主要“顾客，是医院生存和发展的关键；另一

方面，医院内部职工互为“顾客，充分发挥员工的聪明才智和创造力，强调医患沟通和内部沟通，从而

做到一切从“顾客利益出发，时时以“顾客为中心。实施ISO9001：2008质量管理体系是一项管理理念

上的改革，是一场现代医院管理革命，是达到全面质量管理的必然条件。医院以法规化的方式实现对医疗

、护理、后勤服务管理过程的全程动态监控，达到以法治院，构建和谐医患关系。

2.医院ISO9001认证要求实现全过程的质量管理

医院ISO9001认证“以过程为中心，保证质量，持续改进的理念，制定严格的质量标准和操作流

程；认真贯彻落实《病历书写基本规范（试行）》等医疗核心制度和《医疗事故处理条例》等有关规定，

完善医疗、护理、医技等各种医疗文书书写、环节检查和考核制度，“做你所写的，记录你做的，实现

医疗文书的可追溯性。医疗质量在医院管理中处于核心地位，提高医疗质量是医院管理者的首要任务［4］

。院领导定期或不定期召开质量研讨分析会议，现场办公解决存在问题。制定了《院内患者突发呼吸、心

跳骤停猝死抢救预案》等各种应急预案，并在实践中充分发挥了作用。开展药事查房，院内感染管理严格

执行国家新的《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》及《医疗废物管理办法》，传染病网上直报，牢

固树立后勤工作为一线临床服务思想，保障物资供应，职能部门实行环节检查、走动管理。出院病案逐份

检查，发现不合格项者，进行记录，与当事人面对面交流，指出问题，提出整改意见，并跟踪复查，预防

类似情况再发生。对个别出现严重不合格项者在每月科主任质量分析会上讲评并给予适当经济处罚，目的

是保证病案97%以上达到甲级水平。病案质量管理贯穿于病案管理工作的全过程，从病案回收、整理、装订

、ICD—10编目到病案首页的微机录入，以确保病案资料提供的及时、准确，避免因病案保管不善而导致法

律风险。病人安全第一的观念深入全院员工心灵。对医疗环节检查出的缺点、差错及纠纷和医疗事故，逐

一回放、剖析，提出预防纠正措施，吸取教训，分享经验，努力构建医疗安全文化氛围。

3.持续改进是医院ISO9001认证的手段

医院管理者必须重视每1个工作细节，质量改进从点滴细微做起，开展全过程质量改进，追求比过

去更高的过程效果和效率目标。ISO9001：2008质量管理体系是1个动态的、具备防错与纠错功能的、能保

证质量管理体系水平螺旋式不断上升的体系。持续改进是提高医疗质量的根本动力，也是质量管理体系的

精髓，是最具活力的因素，代表着质量管理体系中的不断进取、改进、完善、不满足现状与精益求精的创

新精神。我们认为持续质量改进就是要不断符合质量标准，满足现行法律法规及行规要求，满足病人健康

需求，同时获得社会和经济效益。质量改进的最佳效果是成本低、病人满意和效益高，走质量效益型发展

道路。不断优化服务流程，完善质量措施。树立仅有起点，没有终点的质量进取意识。医疗质量仅有更好

，没有最好。体系着眼于差错的预防，尽力追求每一项工作不出差错。假如出现差错，通过系统的溯源，

能够找出原因，并实施有效的纠正，防止差错的重复发生，达到持续改进医疗质量的目的。为检查ISO9001

：2008质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，要求通过不断的自查、患者的满意度调查、内审、管理

评审及外部监督审核，对医疗、护理服务过程进行审核。对审核发现的不合格项和观察项及时沟通，调查

分析其原因，提出整改意见，并对整改措施的落实情况进行跟踪验证。同时根据审核中发现质量体系文件

中存在的问题，做进1步修改和补充，实现PDCA循环。