小微企业实施ISO9001指南以过程基础的质量管理体系模式,小微企业实施ISO9001指南质量管理体系总要求

小微企业实施ISO9001指南以过程基础的质量管理体系模式

小微企业实施ISO9001指南以过程基础的质量管理体系模式

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场。本篇摘要介绍小微企业实施ISO9001指南以过程基础的质量管理体系模式，仅供参考。

以过程为基础的质量管理体系模式，如ISO9001：2000中的图1.是1个概念性模型，是ISO9001标准的要点，它对于理解标准有重要的作用，由于它突出了与标准密不可分的主要过程，这些过程可能早已经存在于企业之内，只是以前没有以这种独特的方式注意过它。

模式所采用的角度是所有与质量有关的事情都起始于顾客并终止于顾客。因此，模式是以顾客为驱动力的。在图中，顾客出现在左右两侧。多数情况下它是同1个顾客，但也能够是不同的顾客。

该模式采用了顾客的意见和要求――顾客想要什么，这成为质量管理体系(图中的圆形)的输入，输入转换为生产和服务的策划以及产品和服务的要求。

制造产品与服务的主要过程在图中的下部分，标识为产品实现。此块涵盖了企业制造产品和提供服务的各项活动，它以产品或服务的形式成为企业的输出。

该模式强调了取得顾客满意信息的重要性(右侧虚线箭头指向测量、分析和改进的部分)。这与其它测量和评价成为企业业绩的至关重要的反馈。这些测量系统标识为测量、分析和改进的方块。

管理职责方块解释了质量管理体系中领导作用的重要性，领导必须通过这些信息和数据来了解体系工作状态的好坏，提供或调节必须的资源以保持和改进体系。

该模式还指出了保持顾客关系的必要性，以便了解顾客的必须并满足顾客。管理职责必须制定方针、设立目标，根据这些必须进行正确的策划。策划包含过程识别，确保适当的文件。这些文件必须规定过程运作的方式。

要确保有足够的资源来保证产品和服务的质量。资源包含工作环境、设备、原资料和人员。还要确保人员的培训，使他们有能力承担分配的任务。这些标识为资源管理，为左侧方块。

数据和分析为右侧的方块，标识为测量、分析和改进，能够建议改进质量管理体系，正如箭头所指向的顶部方块中的内容——质量管理体系的持续改进。

2000年版本的1个主要特点是更多地利用反馈作为有力的管理工具——1个能够巩固业务的工具。当事情必须引起注意时，利用反馈作为监视的形式进行检查，用于提醒操作人员或经理采取措施使其恢复到正常状态。实际上，假如没有这样的机制，浪费就会增加，士气就会涣散。这两者都会影响企业正常生产。

潜在的改进也应识别。假如证明其确实存在，那么就应采取必要的步骤将其付诸实践。

有两种用于改进的机制：



作为质量管理体系的一部分，包含不合格品控制、纠正措施和预防措施。



评审过程——审核、自我评定、管理评审，以及测量与监视，这些对整个质量管理体系都十分关键，并能够改进管理体系。

小微企业实施ISO9001指南质量管理体系总要求

小微企业实施ISO9001指南质量管理体系总要求

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场。本篇摘要介绍小微企业实施ISO9001指南总要求，仅供参考。

质量管理体系

为便于读者阅读，本指南第二节之后各标题括号中的条款与ISO9001相应的条款号保持一致。

一、总要求(4.1)

本条款的要点是质量管理体系的建立。

本条款意在涵盖为企业建立1个质量管理体系所必须的要求，并从广义上规定了与此相关的活动。这些活动在标准的其它部分有较为详尽的描述。

为了达到这些要求，企业应确保其质量管理体系已经包含了从a)到f)所描述的内容。

过程必须说明的详细程度取决于过程活动的复杂程度和稳定性。简单的过程活动可能只必须简单的解释。

复杂的过程必须充分的解释，以使企业的人员能够理解该活动、任务和相互之间的关系，达到能有效地发挥过程作用的必要程度。

1个重要的要求是，当把影响产品或服务的过程外包(或“转包)时，要确保怎样控制该过程。尽管某个过程外包了，但仍要求企业负责确保外包的过程符合顾客与企业之间签订的合同。

例如，对某个项目的供应商而言，若设计是由另1个供应商承担的，那么该供应商就要明确怎样才能保证另1个供应商所做的设计符合该供应商(或其顾客)提供的技术规范。其他外包有热处理、清洗、镀锌、喷漆、信息技术和通常维护等。