五星售后服务认证体系|打造企业的黄金招牌,五星售后服务认证已成为企业在招投标中出奇制胜的法宝

五星售后服务认证体系|打造企业的黄金招牌

五星售后服务认证售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机、“出奇制胜。据某地方政府采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：优得6分，较优得4分，通常得2分。由此可见，企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。因此，售后服务认证能够更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。售后服务认证的发展趋势1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。2、认证试点工作结束，国家将大力推广。在国家商务部、认监委的指导下，认我行检测认证合作机构已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。3、招投标采信行业越来越多。到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。4、企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。售后服务认证的过程（1）组织提交服务认证申请书及文件资料；（2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；（3）委派评审组实施认证评审；（4）依据评审发现形成评审结论；（5）评审委员会最终审定；（6）通过认证，颁发认证证书；（7）售后服务认证证书的有效期3年，每一年对获证企业进行一次监督评审；（8）证书到期后，企业必须保持认证资格时，提出申请。售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

五星售后服务认证已成为企业在招投标中出奇制胜的法宝

五星售后服务认证已成为企业在招投标中“出奇制胜的法宝

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机、“出奇制胜。据某地方政府采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：优得6分，较优得4分，通常得2分。

由此可见，企业通过了ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，无法证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响着消费者及合作伙伴的取舍，某种程度上起到了决定性的作用。因此，售后服务认证能够更好地展现企业实力，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。

2018年年底，市场监管总局、国家发改委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》（以下简称《方案》），强调以服务业质量和核心竞争优势为中心，坚持质量第一、消费引领、市场主导，不断提升公共服务供给能力和供给质量，实现服务业质量水平整体提升。《方案》提出推动服务标准提高、加大服务认证力度、加强服务领域品牌建设等12项主要任务。

在同等条件下，政府采购、项目招投标，投标方凭什么能够中标？已中标的企业得出的经验是——商品售后服务认证。

获得售后服务认证有什么好处？

1、成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务领先性。

2、售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。通过认证，能够在投标中让您脱颖而出。

3、经过认证并取得认证证书，更具权威性和说服力。

4、有利于企业效益地不断提升。通过售后服务认证能够协助企业不断完善服务体系，提高新技术企业业的商品售后服务水平，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。

企业进行售后服务认证的过程：

（1）组织提交服务认证申请书及文件资料；

（2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

（3）委派评审组实施认证评审；

（4）依据评审发现形成评审结论；

（5）评审委员会最终审定；

（6）通过认证，颁发认证证书；

（7）售后服务认证证书的有效期3年，每一年对获证企业进行一次监督评审；

（8）证书到期后，企业必须保持认证资格时，提出申请。