五星级售后服务认证到底有多热门,五星级售后服务认证的基本原则及发展趋势

五星级售后服务认证到底有多热门

五星级售后服务认证到底有多热门售后服务向来是顾客消费的着重点，随着经济的发展，消费者不再满足于需花长时间等待的售后服务，也越来越多企业将做好售后服务列入经营模式之一。企业想促进二次消费除了要有能满足消费者的高质量产品，居其二必是能让消费者留下好印象的售后服务，为此多年以来就有不少企业为了完善企业经营发展而积极申报售后服务体系认证.

什么叫售后服务体系认证售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级要求。

由于其评定标准严苛，一次性通过“五星级售后服务认证的几率极低。许多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证，“五星级售后服务认证需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是第一次参加 “售后服务认证，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。

怎样获得售后服务体系认证售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、顾客跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依据国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、顾客暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。能够说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

五星级售后服务认证意义1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

五星级售后服务认证的基本原则及发展趋势

五星级售后服务认证的基本原则及发展趋势

五星级售后服务体系是售后服务认证的基础，售后服务体系有一下三大原则：

1、五星级售后服务体系的第一原则

售后服务固然重要，但在实行过程中，天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的分歧，就必须建立完善的售后服务制度。假如标准没建立，过程不规范，就会出现好心办坏事的情况。

参照各行制度的售后服务体系，坚持“顾客就是上帝，同时售后服务一定要有标准，要规范化。惟有这样，在遇到难以解决的问题时，有1个双方认可的标准，才能尽可能地化解分歧。

2、五星级售后服务体系的第二原则

顾客购买的商品必须进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。顾客在购买产品的情况下，假如使用快递，规定顾客应该签单前检查产品的完整性，没有问题再收货。假如在保修期间要求保修或者退货，应该由市场部部长签字，确认保修或者退货。

这情况下，售后服务体系认证就发挥出很大的作用，整个售后服务体系认证完整地介绍了售后服务流程，条理清晰，事无巨细全部包含进来，立主做到了整个售后服务体系透明运营，接受行业和顾客的监督。

完善的售后服务体系既满足了行业在售后服务没有完整标准的需求，也让顾客能够放心，扩大各行的影响力，在行业内的口碑也越来越好。

3、五星级售后服务体系的第三原则

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

五星级售后服务认证的发展趋势

1、国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。

2、认证试点工作结束，国家将大力推广。

3、招投标采信行业越来越多。到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4、企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。