为何你的企业越做越难,重识企业命脉售后服务,为何企业要办理三体系认证

为何你的企业越做越难,重识企业命脉售后服务

为何你的企业越做越难，重识企业命脉——售后服务.随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关注产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。可是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产的事例。

糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。许多人认为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及顾客对企业的印象，必须企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始。

首先，售后服务是参与市场竞争的利器

目前，大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，并且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

例如，以“全心全意小天鹅为经营理念的小天鹅，用完善的售后服务保障了消费者的权益，也为企业的发展提供了源源不断的动力。

其次，是摆脱价格大战的一剂良方

当前，许多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切代价将价格战打得不亦说乎，可这样做无疑是竭泽而渔，不利于企业乃至整个行业的可持续发展，20世纪90年代中国企业开展的“彩电大战就是1个典型的极端例子。

因此，企业要想彻底摆脱价格战的“枷锁，导入服务战略显得尤为重要。

再次，是维系顾客忠诚的有力举措

营销的最高境界是形成顾客忠诚，由于顾客忠诚能够为企业带来持久的收益。通常，顾客对产品利益的追求包含功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的必须，后者则体现在精神、情感等方面，例如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。

随着收入水平的不断提高，顾客对产品非功能性的利益越来越重视，多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注，因此，售后服务作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。

大众、联想、格兰仕等企业之因此能成为受消费者欢迎的品牌，其中1个重要原因就是得益于它们优良的售后服务。尽管售后服务的战火已经燃起，但真正有谋略的企业并不会害怕引火烧身，反而会积极完善售后服务，迎接新的战场，用智慧和策略杀出一片天地。

售后服务体系的建立分为3个阶段

一、筹备阶段

在售后服务体系建立前期必须做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

二、组织阶段

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就必须为前期运营做好准备

1、通过部分数据统计分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点。

2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含人力成本）。

3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准。

4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽。

三、运营阶段

1、成立独立的话务专线（提供全方位包含产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询）。

2、通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件。

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述。

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效能（重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制）。

售后服务不应当成为“浮云。良好的售后服务不仅是满足消费者需求、保护消费者权益的一道重要防线，还是企业市场竞争的有利武器。因此，售后服务还不完善的你，还在等什么呢？赶快行动起来吧！建立一套完善售后服务体系吧！

为何企业要办理三体系认证

为何企业要办理三体系认证?(产品体系认证)

三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证。ISO9001是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。ISO14001是国际标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准，是目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。ISO45001是国际标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准。

体系介绍

三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证。

ISO9001认证

ISO9001:2015是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。标准适用于各行各业，全球已有几十万家企业、政府、服务组织以及它各类机构导入ISO9000并获得第三方认证。通过ISO9000认证，已成为组织进入市场和赢得顾客信任的基本条件。

ISO14001认证

ISO14001:2015是国际标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准，是目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。企业实施ISO14001标准可达到节能降耗，优化成本，改善企业形象，提高竞争力的目的。获得ISO14000认证已经成为打破国际绿色壁垒、进入欧美市场的准入证，并逐渐成为组织进行生产、经营活动及贸易往来的必备条件之一。

ISO45001认证

包含ISO45001是国际标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准，为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南，提高职业健康安全管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制，从而提高劳动者身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效能，在社会树立良好的品质、信誉和形象。

企业通过ISO9001认证的好处

(1)强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，明确顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心;

(2)明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性;

(3)明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺当运作;

(4)明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据统计分析，找寻产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长;

(5)通过单一的第三方申请注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核能够更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司明确的质量管理体系规范来开展工作;

(6)获得质量体系认证是取得顾客配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。

企业通过ISO14001认证的好处

(1)满足政府法律要求，获取国际贸易的"绿色通行证"

(2)增强企业竞争力，扩大市场份额

(3)树立优秀企业形象

(4)改进产品性能，制造"绿色产品"

(5)改革工艺设备，优化成本，实现节能降耗

(6)污染预防，环境保护

(7)避免因环境问题所造成的经济损失

(8)提高员工环保素质

(9)提高新技术企业业内部管理水平，降低管理成本

(10)减少环境风险，实现企业永续经营

通过ISO45001认证的好处

(1)为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南;

(2)安全技术系统可靠性和人的可靠性不足以完全杜绝事故，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因，系统化，预防为主，全员、全过程、全方位安全管理;

(3)推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行;

(4)使组织职业健康安全管理转为主动自愿性行为，提高职业健康安全管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制;

(5)促进进1步与国际标准接轨，消除贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒;

(6)有助于提高全民安全意识;

(7)改善作业条件，提高劳动者身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效能，产生直接和间接的经济效益;

(8)改进人力资源的质量。根据人力资本理论，人的工作效能与工作环境的安全卫生状况密不可分，其良好状况能进一步提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力;

(9)在社会树立良好的品质、信誉和形象。由于优秀的现代企业除具备经济实力和技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康。

申请资格条件

组织申请认证须具备以下基本条件:

(1)具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织;

(2)按照所申请体系标准的要求建立文件化的管理体系;

(3)已经按照文件化的体系运行3个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。(企业成立满3个月认证公司能够协调解决)

基本特征

常见的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系三体系认证风险的四大基本特征

认证活动必然面临各类风险，认证风险具有4个基本特性:

1、抽样或其他审核受限必然带来的认证风险;

2、认证公司内部管理的完善程度不同可导致不同风险控制能力;

3、认证活动的持续性导致的认识风险的多变;

4、有效的风险管理能够控制认识风险，绝大多数风险可预防。