为何拿到三体系认证,是值得庆祝的事情呢,为何你的企业越做越难,重识企业命脉售后服务

为何拿到三体系认证,是值得庆祝的事情呢

对于企业而言，为何拿到三体系认证，是值得庆祝的事情呢？

三体系认证是指ISO9001认证、ISO14001认证、ISO45001认证。ISO9001是国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准。ISO14001是国际标准化组织(ISO)制定的环境管理体系标准，是目前世界上最全面和最系统的环境管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。ISO45001是国际标准化组织(ISO)制定的职业健康与安全管理体系标准。

众所周知，1个企业里所有的活动都离不开体系的要求：从产品生产到检验，从人事管理到公司成本管理，从质量管理到安全管理……体系无处不在。在这其中，三体系认证尤为重要。就目前形势来看，通过三体系认证的公司越来越多，体系运行情况也是重要的审查项目，为确保在激烈的竞争中留有一席之地，通过三体系认证是目前企业发展大势所趋。

我们来看这样一则案例：

华为先后顺当通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和职业健康管理体系3大体系认证，为华为取得了打开国际市场的“金钥匙和国内市场的“通行证，提高新技术企业业整个管理水平，产品的质量也明显提高，进一步提高企业的形象和品牌的知名度，成为消费者眼中，国产手机中的佼佼者。

显然，三体系标准是企业管理现代化的重要标志，使企业管理走向法制化的重要途径，是发动全体员工参与管理的好形式，也是使企业建立起主动的自我完善、持续改进的有效机制！具体而言：

1、质量管理体系：稳定服务质量，减少顾客投诉，提高新技术企业业信誉，直接有利于拓展市场。

2、环境管理体系：节约能源资源，降低企业成本；持续达到排放、减少排污费用，提高市场竞争力，为保护环境作贡献。

3、职业健康安全管理体系：减少工伤事故，杜绝职业病危害，改善劳动条件，减少企业损失，调动员工主动性；为保持社会稳定作贡献。

当然，也有企业不重视三体系认证，而错失重要发展机会。例如：

某企业是生产机械零件的，主要为造船厂供货。在一次招投标中，对方标书中提到质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证要求，顾客就没太在意。一是由于这是自己老顾客，彼此有些交情，这次招标就是走个流程。二是自问价格还是很有竞争力的，能满足要求等！然而，最后却没有中标！后来发现正是没有ISO9001、ISO14001、ISO45001这ISO三体系证书，才导致公司错失机会！这是一次深刻教训，让改企业充分认识到了三体系认证的重要性。

总的而言，ISO9001认证是企业招投标的先行条件，能提供科学性的质量管理和质量保证方法和手段，有利于完善组织内部管理，降低企业管理成本和损失成本；ISO14001环境管理体系认证有利于减少环境风险事故，降低企业的经营成本，节约能源，提升企业形象；ISO45001认证是企业提高安全生产管理水平和避免风险的保障。三体系认证获取的证书通常是绝大多数招投标项目的必备条件和基础资质，不可或缺。

对于企业外部而言，当顾客得知供方已按照国际标准实行管理，并已取得了ISO9001质量体系认证证书，且有认证公司的定期监督，就能够确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过企业，从而放心地与该企业订立供销合同，从而扩大企业的市场占有率。在国际市场的发展中，三体系认证依旧值得重视！

例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按"严格责任"法理，法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院能够根据上述任何1个问题判定该机床存在的缺陷，厂方便要对其后果负赔偿责任。可是，按照各国产品责任法，假如厂方能够提供ISO9001质量认证证书，便可免赔。

我们能够这样认为，ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证是1个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质量管理体系，其核心是以满足顾客的明确的或隐含的质量要求为标准。

它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量、环境、职业健康安全管理体系的全过程，使体系内各环节环环相扣、互相督导、互相促进，任何1个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系。

为何你的企业越做越难,重识企业命脉售后服务

为何你的企业越做越难，重识企业命脉——售后服务.随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关注产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。可是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产的事例。

糟糕的售后服务往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。许多人认为把产品成功卖出就完成了销售，其实不然，售后服务才是一次营销的最后过程，它历时较长，会直接影响到企业的信誉，以及顾客对企业的印象，必须企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈，良好的售后服务才能成为再营销的开始。

首先，售后服务是参与市场竞争的利器

目前，大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，并且品质的差异性也越来越小，因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

例如，以“全心全意小天鹅为经营理念的小天鹅，用完善的售后服务保障了消费者的权益，也为企业的发展提供了源源不断的动力。

其次，是摆脱价格大战的一剂良方

当前，许多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切代价将价格战打得不亦说乎，可这样做无疑是竭泽而渔，不利于企业乃至整个行业的可持续发展，20世纪90年代中国企业开展的“彩电大战就是1个典型的极端例子。

因此，企业要想彻底摆脱价格战的“枷锁，导入服务战略显得尤为重要。

再次，是维系顾客忠诚的有力举措

营销的最高境界是形成顾客忠诚，由于顾客忠诚能够为企业带来持久的收益。通常，顾客对产品利益的追求包含功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的必须，后者则体现在精神、情感等方面，例如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。

随着收入水平的不断提高，顾客对产品非功能性的利益越来越重视，多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注，因此，售后服务作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。

大众、联想、格兰仕等企业之因此能成为受消费者欢迎的品牌，其中1个重要原因就是得益于它们优良的售后服务。尽管售后服务的战火已经燃起，但真正有谋略的企业并不会害怕引火烧身，反而会积极完善售后服务，迎接新的战场，用智慧和策略杀出一片天地。

售后服务体系的建立分为3个阶段

一、筹备阶段

在售后服务体系建立前期必须做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

二、组织阶段

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就必须为前期运营做好准备

1、通过部分数据统计分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点。

2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含人力成本）。

3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准。

4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽。

三、运营阶段

1、成立独立的话务专线（提供全方位包含产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询）。

2、通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件。

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述。

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效能（重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制）。

售后服务不应当成为“浮云。良好的售后服务不仅是满足消费者需求、保护消费者权益的一道重要防线，还是企业市场竞争的有利武器。因此，售后服务还不完善的你，还在等什么呢？赶快行动起来吧！建立一套完善售后服务体系吧！