售后服务体系完善程度十星级认证,售后服务与物业服务认证流程

售后服务体系完善程度十星级认证

《中华共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系三类认证。其中如“3C、“绿色食品等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系、“ISO14001环境管理体系、“ISO45001职业健康安全管理体系等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，售后服务完善程度认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价的一种认证。

《售后服务体系完善程度认证评价规范》(GB/T27922-2011、ZZLH/T1001-2019)认证体系是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)和相关系统标准之上提出了更高要求。

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《售后服务体系完善程度认证评价规范》分星级进行认证，即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

分为3个等级：

a、八星(卓著);

b、九星(卓然);

c、十星(卓越)。

必须准备的资料

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Q企业必须认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的?

A

1.培训一定数量的售后服务管理师;

2.对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(必须时可寻求咨询单位的咨询);

3.提交认证申请表;

4.与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进1步修订服务手册和制度等;

5.准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，明确评审时间。

Q售后服务认证的收费标准是怎么样的?

A

认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的能够参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表，举例：

1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。

初评时，评审人/日数是16.乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与申请注册费、2000元年金，共计53000元。

Q售后服务认证从申请认证到获证的时间大概必须多久?

A

视企业准备的情况和评审情况，再就是看机构的安排，通常而言1~3个月。

Q企业申请售后服务认证星级有什么作用?

A

目前，“中国名牌、“驰名商标已经废止停用，“售后服务认证是目前唯一能够带星级标志的国家标准认证，能够证明企业的品牌实力，用作任何形式的宣传广告。(根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律性文件。)

售后服务与物业服务认证流程

售后服务与物业服务认证流程

1、什么叫服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包含：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的物业服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T20647.9。

2、服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展，能够形象地称为质量管理的“体检证，市场经济的“信用证，国际贸易的“通行证。

服务认证对提升服务供给质量水平，增强国际竞争力，解决新时代人民日益增长的美好生活必须具有积极的促进作用。

3、服务认证对企业的意义

服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司实施认证的结果，因此服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，能够提高服务人员的服务意识，整体提升企业的服务质量水平，以达到为业主创造舒适、安全、文明、和谐的生活和工作环境，树立企业良好的品牌形象。

服务认证证书能够作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

获证顾客能够利用服务认证证书进行宣传，消除业主的后顾之忧，让业主的居住、工作环境优美，心情愉悦。以通过服务认证传递信任。

4、服务认证的适用行业

只要是在中华人民共和国内合法提供物业服务的企业都能够申请认证。

5、认证流程

服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放

6、星级设定

依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分（含70分）以上，达标级服务；

达到80分（含80分）以上，三星级服务；

达到90分（含90分）以上，四星级服务；

达到95分（含95分）以上，五星级服务。

7、认证证书的有效期

服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为3年有效，3年内每一年应至少进次一次现场监督审查，以证明企业持续实施体系的能力。

8、物业服务认证费用标准

认证收费按照有关规定执行，以核算出的审查人日来进行收费，具体能够参考附件1《物业服务认证收费标准有人日数对照表》。