售后服务体系认证,政府采购必要门槛,售后服务体系认证星级标准怎样定

售后服务体系认证,政府采购必要门槛

服务的品质怎样进行证明呢？按照《中华人民共和国认证认可条例》，能够通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动，而服务认证，就是证明服务品质优劣的权威评定。

在同等条件下，政府采购、大中型工程项目招标中，投标单位凭什么胜出？这几年各地企业的经验是，通过国家批准的“售后服务认证。

1.提升了企业品牌知名度

我国《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施以来，提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则的售后服务认证，促进企业在管理和经营中取得了显著的成绩，提升了企业品牌知名度、美誉度。

获得“商品售后服务评价体系认证的企业能够在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。通过认证，就代表着在全国和全行业中服务领先。通过认证，就是品牌和信誉上的最大优势。

2.政府采购的必要门槛

国务院早在十二五发展规划中明确要求，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容。

对于通过“商品售后服务评价体系认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运行；在服务认证工作的大政方针，我国售后服务认证工作的海尔、美的、中联重科、德力西电气、远东电缆、菜市口百货、厦门航空、雅迪电动车等一批行业龙头企业先后通过了认证。

获证企业以参加商品售后服务评价体系认证为契机，以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则，努力完善自身服务体系、不断提高售后服务能力和水平，得到了社会的认可和赞誉，为企业的经营活动创造了可观的经济效益。在政府招标、大型项目招标中屡次获胜，得到政府的采信，在投标中胜出。

售后服务体系认证星级标准怎样定

售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够协助企业进行评级区划，最高标准的企业能够获得五星级售后服务认证，最少为达标级售后服务体系认证。具体必须根据企业的多方面来进行审核明确，下面由泽诚认证工程师张经理来为你进行专业解答。

一、“售后服务概念“售后服务是广义概念，必然涵盖对整体服务系统的的要求(包含售前必须准备的工作)。如售前、售中对商品知识和文化宣传， 对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务。

二、售后服务体系认证星级标准售后服务体系认证是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：

1、达到70分(含70分)以上，达标级售后服务。

2、达到80分(含80分)以上，三星级售后服务。

3、达到90分(含90分)以上，四星级售后服务。

4、达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况，具体可咨询上海赛学。

提醒企业注意的是，商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定最后获得的星级，评分是非常严格的。在评分的情况下没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。 所有的商人都想要更多的顾客。抓住顾客的最好的方式是让你现在拥有的顾客群在接受你的服务时感到惊喜。