售后服务认证中服务的四大基本要素是什么,售后服务体系,政府采购必要门槛

售后服务认证中服务的四大基本要素是什么

服务包含4个方面要素：服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。（1）服务提供者通常称为服务人员。他是服务活动的主体，是服务过程中1个不可或缺的因素。当然，在有些非人工的自动化服务过程中，可能并没有直接与服务提供者进行接触，但这并不代表没有服务人员参与这一项服务活动，这些服务提供者只不过是隐藏在自动化服务设备的后台，间接地参与服务活动。服务提供者不仅是必要的，也是十分重要的。服务人员的素质、服务态度和水平是决定顾客对服务满意程度的关键因素。（2）服务接受者服务接受者即服务的对象，是购买企业商品或享受企业服务的人或机构，通常被称为顾客、用户、顾客等。（3）服务组织服务组织是服务提供与服务接受的基础，服务组织的结构应该尽可能扁平化，减少层级。这样做即有利于服务人员之间的交流，也有利于他们将在服务一线上发现的问题和好的建议及时汇报。（4）服务产品服务产品是服务活动的另1个关键因素。通常认为，产品就是在实实在在的有形实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好，顾客购买到的就是企业所提供的。服务本身也是一种产品，其特点是：大多数是无形的，并且消费于正在生产的过程之中。这就代表着企业提供的服务产品和顾客感知到的服务产品不一定是相同的。

售后服务体系,政府采购必要门槛

服务的品质怎样进行证明呢？按照《中华人民共和国认证认可条例》，能够通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动，而服务认证，就是证明服务品质优劣的权威评定。

在同等条件下，政府采购、大中型工程项目招标中，投标单位凭什么胜出？这几年各地企业的经验是，通过国家批准的“售后服务认证。

1、提升了企业品牌知名度

我国《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施以来，提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则的售后服务认证，促进企业在管理和经营中取得了显著的成绩，提升了企业品牌知名度、美誉度。

获得“商品售后服务评价体系认证的企业能够在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。通过认证，就代表着在全国和全行业中服务领先。通过认证，就是品牌和信誉上的最大优势。

2、政府采购的必要门槛

国务院在十二五发展规划中明确要求，把推进服务业质量体系建设，加快各领域认证认可制度的建立和实施，引导企业提升服务质量作为重点工作内容。

对于通过“商品售后服务评价体系认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运行；在服务认证工作的大政方针，我国售后服务认证工作的海尔、美的、中联重科、德力西电气、远东电缆、菜市口百货、厦门航空、雅迪电动车等一批行业龙头企业先后通过了认证。

获证企业以参加商品售后服务评价体系认证为契机，以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则，努力完善自身服务体系、不断提高售后服务能力和水平，得到了社会的认可和赞誉，为企业的经营活动创造了可观的经济效益。在政府招标、大型项目招标中屡次获胜，得到政府的采信，在投标中胜出。