售后服务认证星级标志,用实力说话,售后服务认证要办理几星级好怎么办理

售后服务认证星级标志,用实力说话

商品的售后服务一直是1个备受关注的话题。可是，无论专家提了多少建议，企业做了多少努力，消费者仍然对企业的售后服务工作牢骚满腹。逐渐，缺乏相关标准和体系建设成为问题的焦点。近些年，为了尽快使国产品牌售后服务状况得到改善，工商总局、质检总局、认监委等政府部门，抓紧进行国产品牌的售后服务体系建设，颁布了售后服务标准。这在国际上开创了先例。

如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，那么能竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计，售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好，直接影响企业的品牌声誉和效益。据研究，再次光临的顾客比初次登门的顾客能多为企业带来25%～85%的利润，而找寻1个新顾客的成本是维持1个旧顾客的7倍。

商品售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务前沿性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

售后服务认证要办理几星级好怎么办理

售后服务认证要办理几星级好?怎么办理?

售后服务认证的星级等级是由什么判定的?

售后服务星级根据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准进行认证，它是1个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度(星级)。

它是评分制的认证，按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星 级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。当然，评价星级是越高越好的。

许多情况下，政府的采购项目都会对投标人售后服务(能力)提出相关的要求，要求投标人作出一些服务承诺。甚至许多情况下，许多招标单位都会给予拥有高品质售后服务能力的投标人加分，特别是拥有售后服务星级认证的投标人，特别容易受到招标单位青睐。那么标书上标注的售后服务证书怎么申报呢?深圳方圆盛世带你了解。

其实，只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都能够申请认证，包含制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包含无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包含劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

因此，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

怎样获得商品售后服务认证证书？

最后，企业如想要获得售后服务认证证书，首先必须按照《商品售后服务评价体系》标准建立起服务体系，在体系运行3个月之后，完成自检后向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，评估后悔与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书，等级按高到低分为五星级、四星级、三星级、无星级。