售后服务认证什么公司适合申请一般需要提交的资料,售后服务认证术语

售后服务认证什么公司适合申请一般需要提交的资料

售后服务认证什么公司适合申请？必须提交的资料？1什么公司适合申请售后服务认证？

只要是在国内合法经营的企业都能够申请认证，包含制造有形商品的企业、

销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包含无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包含劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

因此，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。

2售后服务认证必须提交的资料清单：

我国《商品售后服务评价体系》

1、工商营业执照及年检证明复印件2、有效期内的生产/服务许可证资质或资质证书（法律法规有要求时）3、申报产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包含国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告）；4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；5、组织简介（包含本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位）；6、组织机构图（含售后服务组织机构图）7、产品销售网点/售后服务网点清单；8、商品销售方式的介绍；9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；10、已获的体系/产品等认证证书的复印件，以及他荣誉证书复印件；11、售后服务管理体系文件及文件清单。

售后服务认证术语

售后服务人员管理

1、问：有顾客在说我们售后服务有什么认证呢？什么叫【售后服务认证】？答：售后服务认证中“服务serviCE：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程以及结果，其结果通常是无形的。——《GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求》在本标准中的理解：“服务是在对顾客提供的有形产品或无形产品上所完成的，为使顾客满意或得到良好感知的活动。服务包含“售前、售中、售后，在市场经济竞争中，“售后服务占服务的比重为60%-85%。服务的提供涉及六大方面：（1）在顾客提供的有形产品(如汽车、家电、商场、超市、连锁)上完成的活动。（2）由特殊商品完成的系列活动，如银行、保险，其特殊商品是人民币、有价证券。（3）在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动(如风景名胜区、宾馆、饭店、酒楼、饭馆)。（4）在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动。（5）无形产品的交付(如提供策划方案、知识传授、信息提供等)。（6）为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动(如演出、节庆等等)。

2、问：什么叫售后服务管理师答：通过有培训资质的机构培训并考试合格，获得售后服务管理师职业资质的管理人员。由中国商业联合会颁发的“售后服务管理师职业资质证书，是售后服务专业管理人员的资质证明。

3、问：什么叫售后服务认证？答：本标准的“售后服务是广义概念，“评价是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，因此对“售后服务的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包含售前必须准备的工作）。如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配臵方面。而不是狭义的“商品售出以后的维护服务。

4、问：什么叫评审员？答：具备资质、从事评价审查的专业人员。实施评价的人员，也称为审核员。

5、问：什么叫售后服务认证评审?答：售后服务认证评价包含了审核的概念。“审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以明确满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。注1：售后服务认证内部审核，有时称第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。在许多情况下，尤其在小型组织内，能够由与受审核活动无责任关系的人员进行，以证实独立性。注2：外部审核包含通常所说的“第二方审核和“第三方审核。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其别人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行，如那些对与GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供认证或申请注册的机构。“审核员：有能力实施审核的人员。——GB/T19011-2003质量和(或)环境管理体系审核指南本标准的“1范围中说明了“本标准适用于组织内部和外部（包含第三方机构）对售后服务水平进行评价。资质：指从个人能力、道德、素质等方面获得的综合评价，其合格证明是由权威机构所颁发的。如通过CCAA申请注册/确认的商品售后服务认证评审员。评价对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。评价体系以对事物进行评价为目的，依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。本标准即是一种针对服务的系统评价体系。评价指标具体的、可观察的、可测量的评价内容。