售后服务认证评价条款要求,售后服务认证什么公司适合申请一般需要提交的资料

售后服务认证评价条款要求

5.1 售后服务体系:

5.1.1 组织架构

5.1.1.1　设立或指定专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能区划和岗位设置

5.1.1.2　根据必须，服务网点覆盖商品销售区域，能够对服务网点进行有效管理

5.1.2 人员配置

5.1.2.1　根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员

5.1.2.2　按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导

5.1.3 资源配置

5.1.3.1　应提供充足的经费保障，并能提前准备应对特定问题的专项经费

5.1.3.2　售后服务组织应提供内部保障，具体包含：

a) 长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力；

b) 定期或不定期的服务文化的培训；

c) 有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。

5.1.3.3　售后服务组织应提供基础设施，具体包含：

a) 办公场所和服务场所；

b) 售后服务设施，例如顾客信息系统、安全保障措施等；

c) 售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。

5.1.4规范要求

5.1.4.1　针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运行机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册

5.1.4.2　制订售后服务规范要求时应识别国家有关法律法规的要求，并使员工了解

5.1.5 监督

5.1.5.1　设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运行情况

5.1.5.2　以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升

售后服务认证什么公司适合申请一般需要提交的资料

售后服务认证什么公司适合申请？必须提交的资料？1什么公司适合申请售后服务认证？

只要是在国内合法经营的企业都能够申请认证，包含制造有形商品的企业、

销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包含无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包含劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

因此，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。

2售后服务认证必须提交的资料清单：

我国《商品售后服务评价体系》

1、工商营业执照及年检证明复印件2、有效期内的生产/服务许可证资质或资质证书（法律法规有要求时）3、申报产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包含国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告）；4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；5、组织简介（包含本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位）；6、组织机构图（含售后服务组织机构图）7、产品销售网点/售后服务网点清单；8、商品销售方式的介绍；9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；10、已获的体系/产品等认证证书的复印件，以及他荣誉证书复印件；11、售后服务管理体系文件及文件清单。