售后服务认证不同星级的区别有什么,售后服务认证的审查办法和审查程序和需要准备的相关资料都有什么

售后服务认证不同星级的区别有什么

最近有许多顾客在科普咨询售后服务三星级、四星级、五星级有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级？区别毫无疑问是有的。得分是最显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。

依据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

商品售后服务认证等级区划：

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

从目前获证公司规模的角度来看，五星级通常都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业通常在三星和四星水平，小型企业通常在二星或三星水平。

当然，也不是说小微企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款小微企业相对较难，例如资源配置的完善性、例如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。并且也有服务范围覆盖地方的小微企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。

并且这也不是绝对的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。例如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。

对此科普的建议是企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。通过认证其实不难，由于我们的认证是以分数来区分星级的，只要到达70分，就能够认为是符合——达标（二星级）。这个结论说明，企业已经具备了售后服务的基础能力，经过验证，能提供正常的服务。

那么企业在申请售后服务认证时怎么样才能拿到最高星级呢？

企业要想拿到最高星级，仅有把售后服务体系落实到工作中，认真执行售后服务工作，建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系、“商品服务、“顾客服务三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，仅有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。

售后服务认证的审查办法和审查程序和需要准备的相关资料都有什么

售后服务认证审查办法

采用审查员审查制度，严格按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位，达标1年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：分数达80分以上者(含80)为三星级售后服务单位;分数达90分以上者(含90分)为四星级售后服务单位;分数达95的分以上者(含95分)为五星级售后服务单位。

售后服务认证审查程序

1、企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件

2、认证公司审查企业申报资格，做出是否受理决定;

3、委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

4、依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;

5、提请认证公司最终审定;

6、颁发认证证书。

售后服务认证必须提交资料清单

1、企业工商营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证资质或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包含国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;

6、组织简介(包含本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

11、已获的体系/产品等认证证书复印件，以及他荣誉证书复印件;

12、售后服务管理体系文件及文件清单。