售后服务方案,售后服务管理师

售后服务方案

售后服务方案

产品售后服务方案

为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量为原则向用户做如下承诺：

一、产品质量承诺：

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

二、交货期承诺：

我方确保所带给的产品按照必须方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包含外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理规范及体系：

1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的深圳售后服务电话：18566261068，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有必须到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每一年公司组织培训2次。培训资料包含：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

售后服务管理师

2019年9月7日，介绍下售后服务管理师相关的要求。

按照GB/T27922-2011售后服务商品售后服务评价体系要求5.1.2人员配置条款要求，

1.根据行业特性，配置符合岗位要求并有相关资质水平的售后服务技术或业务人员。

2.按照服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。

售后服务组织应提供基础设施，具体包含：

1.办公场所和服务场所。

2.售后服务设施，例如顾客信息系统，安全保障措施等，

3.售后服务活动中涉及的工具、备品配件等。