什么叫五星级售后服务体系认证,什么叫物业服务认证

什么叫五星级售后服务体系认证

什么叫五星级售后服务体系认证？售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，能够为消费者排除后顾之忧。 售后服务认证体系证书五星售后服务体系认证暂停五星售后服务新系统 五星售后服务现场审核什么五星服务认证内审文件售后五星证书 商品售后服务体系认证证书五星售后服务证书费用蒂森电梯五星售后服务

此外，在售后服务中，能够把顾客对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足顾客的必须。

产品价格和质量的竞争仅是“第一次竞争，售后服务的竞争则是“第二次竞争，且是1个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定顾客群的企业将很难在竞争中立足。

随着消费需求的不断转变，各行业的竞争已经进入白热化阶段，仅有追求质量，做好售后才是唯一的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老总意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

企业申请售后服务认证的意义：

一、认证是由国家认监委批准的第三方认证公司完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

二、通过认证能够提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书能够作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业能够对认证进行宣传，能够将获证的铜牌摆放在明显的位置，能够在企业的宣传资料上展示获证的信息，能够在企业官网上进行公示，增强顾客购买公司产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；

分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；

分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；

分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

申请认证的条件：在中华人民共和国境内申请注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证找贝斯通检测认证。

（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

（2）有专人负责售后服务工作体系；

（3）有售后服务专项资金保障；

（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

什么叫物业服务认证

物业管理人员是指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。

物业管理人员要具备一定的观察、分析和判断能力以及良好的沟通表达能力，还要求懂得建筑、房屋附属设施设备、环境、管理等方面的知识，涉外物业还要求精通外语。物业管理人员职业是实行就业准入制度的职业之一。

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的分歧。物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

企业认证的好处：

1.运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2.寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3.向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4.响应相关主管机构倡导，进1步寻求更多资金协助；