什么叫售后服务认证,什么叫数据治理

什么叫售后服务认证

什么叫售后服务认证

采用审查员审查制度，严格按照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，由审查员对企业进行审查打分（总分100分）；分数达到70分以上者（含70分）为达标单位；达标1年以后（成绩特别显著的企业除外），进行星级评定：分数达80分以上者（含80分）为三星级售后服务单位；分数达90分以上者（含90分）为四星级售后服务单位；分数达95分以上者（含95分）为五星级售后服务单位。

服务认证。《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品三类认证中的一种。

目前国家认监委批准的服务认证有：商品售后服务评价体系认证、企业品牌认证、教育服务认证、维修与保养服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证等，并在不断增加。从事服务认证的机构必须经过认监委的批准。

商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务认证，凡在中华人民共和国境内申请注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

主营认证项目范围有：

1、ISO9001、ISO14001、ISO18001

2、售后服务认证、批发及零售服务认证

3、企业诚信管理体系认证

4、合规管理体系认证

5、绿色再生塑料认证产销监管链认证

问：商品售后服务评价体系认证，是哪1个类别的认证?

答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品三类认证。其中如“3C、“有机食品等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系、“ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别。商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。

2、 问：商品售后服务评价体系认证，能够对什么类型的企业认证?

答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都能够申请认证。

3、问：怎样获得商品售后服务评价体系认证证书?

答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先必须按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的协助)，在体系运行3个月之后，向认证公司提出申请认证，认证中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

什么叫数据治理

什么叫数据治理？

我们认为，数据治理是指从使用零散数据变为使用统一数据、从具有很少或没有组织流程到企业范围内的综合数据管控、从数据混乱状况到数据井井有条的1个过程。

因此，数据治理强调的是1个过程，是1个从混乱到有序的过程。从范围来讲，数据治理涵盖了从前端业务系统、后端业务数据库再到业务终端的数据统计分析，从源头到终端再回到源头，形成的1个闭环负反馈系统。

从目的来讲，数据治理就是要对数据的获取、处理和使用进行监督管理。 具体一点来讲，数据治理就是以服务组织战略目标为基本原则，通过组织成员的协同努力，流程制度的制定，以及数据资产的梳理、采集清洗、结构化存储、可视化管理和多维度分析，实现数据资产价值获取、业务模式创新和经营风险控制的过程。

因此，数据治理是1个过程，是逐步实现数据价值的过程，也正是由于这个过程特性，我们认为，数据治理是1个持续性的服务，而不是1个有着明确范围的一锤子买卖。