深圳ISO9001:2015认证标准对领导者的新要求,深圳ISO9001:2015认证产品和服务要求的评审

深圳ISO9001:2015认证标准对领导者的新要求

深圳ISO9001：2015认证标准对领导者的新要求

二、 深圳ISO9001：2015认证标准对领导者的要求

深圳ISO9001：2015认证标准对领导要求具体内容：

a）对质量管理体系的有效性承担责任；

b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致；

c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；

d）促进使用过程方法和基于风险的思维；

e）确保获得质量管理体系所需的资源；

f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

g）确保实现质量管理体系的预期结果；

h）促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；

i）推动改进；

j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。

深圳ISO9001：2015认证标准对领导的要求和其履行其相关领域的职责方面提出了更高的要求。

三、 深圳ISO9001：2015认证怎样证实领导力？

高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。

（1）以身作则，带头遵守共同价值观

在许多贯标认证的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关注，通常只是具体负责体系的人在忙，其别人该做什么做什么，甚至连什么叫管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的情况下和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不清楚怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。

要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和别人分享。在组织里，其别人的原则也同样重要，作为领导者，明确团队的共同价值观是必须的。明确共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为别人树立榜样，这就是以身作则。

中国有句老话：“己所不欲，勿施于人。能够说是对以身作则最好的注脚吧。

（2）授权别人，建立彼此的信任

对公司而言，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的领导都要，都必须有各自的质量目标，通过授权别人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联络是最好的，这样容易调动主动性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者必须认真考虑和规划的事。

对别人授权实际上是一种协作，必须彼此的信任。这必须很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为领导者。

（3）挑战现状，勇于承担创新的风险

增强持续改进和创新是质量管理体系对领导者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进1步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？

创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是1个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于领导者而言，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的领导者都不是组织内最能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对领导者的不二要求。

同时，挑战现状，改进创新代表着不断试验和冒险，因此领导者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改变现有的体制。

（4）激励人心

新版对最高领导者的要求，更强调了其对其别人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其领导力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种，当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实的有效的方式之一。

在领越领导力的激励人心中在做到：

1、既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍；

2、使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的卓越表现来认可别人的贡献；

3、通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。“认可是最有力的奖励，并且没有成本。

深圳ISO9001:2015认证产品和服务要求的评审

深圳ISO9001：2015认证产品和服务要求的评审

深圳ISO9001：2015认证标准“8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。组

织应对如下各项要求进行评审：

a)顾客明确的要求，包含对交付及交付后活动的要求；

b)顾客尽管没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)组织规定的要求；

d)适用于产品和服务的法律法规要求；

e)与先前表述存在差异的合同或订单要求。

若与先前合同或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已得到解决。

若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注：在某些情况下，如网上销售，对每1个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可

评审有关的产品信息，如产品目录。

在承接合同以前，在完成8.2.2明确产品和服务要求的大部分，要评审企业是否有能力满足订单要求

。标准还提示了产品和服务的要求可能会发生转变或者表述时会有歧义，应以最终形成的合同/订单为准

。这些转变和歧义顾客已经知晓并得到沟通理解。在某些行业，顾客要求不会形成文件，订单接受时应对

顾客要求进行确认，如理发、快餐等。确认的方法能够是口头复述确认。

标准提示了，在某些情况下，对产品目标的评审也是合同评审。

合同评审的时机和方法能够是多样的，也能够将产品和服务要求分解成不同的侧面进行评审。例如说

技术部对产品性能、规格、结构等进行评审，而业务员对交付日期、运输方法进行评审。不一定是要在同

1个时间段完成评审的。但无论怎样，所有的要求均应该是在答应顾客以前完成。但评审活动的时间和评

审记录的时间不是一回事情，记录能够是滞后的。

“8.2.3.2适用时，组织应保留与下列方面有关的形成文件的信息：

a) 评审结果；

b) 产品和服务的新要求。

标准要求记录评审结果，以及产品和服务的新要求。这个新要求可能是评审时与顾客达成一致的妥协

结果或评审造成的新要求。

“8.2.4 产品和服务要求的更改 若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的形成文件的信息得

到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。