商品售后服务体系认证等级怎么区划办理一般需要多长时间,商品售后服务体系认证招投标的作用

商品售后服务体系认证等级怎么区划办理一般需要多长时间

售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至最高级五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则能够协助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得顾客的忠实信赖，成就企业大长宏图。

成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是1个非常复杂的系统工程，必须大量的人力、财力，假如能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低；

满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；

b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；

c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；

d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以作为证明。故，您的企业能够达到多少级别，能够参考上面的评分值，每1个分值都包含许许多多的条件，如近期安凯客车以96.5分的高分成绩获得“五星级售后服务认证。

认证证书有效期、获证时间及监督评审的周期：

1、认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每一年至少要进行一次现场监督评审。

2、视企业准备的情况和评审情况，通常而言1-3个月。

3、监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

售后服务体系认证的流程：

1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、派遣评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

商品售后服务体系认证招投标的作用

按照《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系三类认证。其中如“3C、“绿色食品等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系、“ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别，以上两类常用于企事业单位的公开招标，常参与招投标的企业应该不陌生。还有一类服务认证也以出现于招投标中，这是属于服务认证类别的商品售后服务认证，这是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，是我国第一部服务类认证，含金量很高。售后服务认证之因此含金量高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中，是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价是广义概念，“评价是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，因此对“售后服务的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包含售前必须准备的工作）。例如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，不仅仅局限在售后“三包服务中。科院全面客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，并协助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。现如今，公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，例如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。这种情况下，提供通过国家标准认证的售后服务体系认证证书无疑会有很高的说服力，在竞标时获得更多优势。