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商品售后服务认证的认证流程是什么
商品售后服务认证的认证流程是什么？ (售后服务认证证书价格)
一、什么叫服务认证
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包含：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。
二、服务认证的作用
服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成
服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活必须具有积极的促进作用。
三、服务认证对企业的意义
1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司实施认证的结果，因此服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，能够增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3.服务认证证书能够作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。
4.获证顾客能够利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。
四、商品售后服务认证的认证流程
五、商品售后服务体系认证的价值
（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
六、商品售后服务认证显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系，指该标准是1个对售后服务进行评价的“体系模型。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包含对服务网点的评审。
3、包含对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
以上5个方面，都是商品售后服务认证显著区别于其他认证的地方，并且相关技术标准和规范属于原创，在国际上和ISO组织都缺乏先例，开拓了服务认证的新领域。
商品售后服务认证的特性
商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证，也由于“体系两字，容易和“管理体系认证混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有极大的不同。本文将从商品售后服务认证的有关分类和特性来进行阐述。
一、服务认证的分类
《中国人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系三大类。其中产品认证能够简单理解为“对组织的产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动，管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动，那么服务认证，是“对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。
从以上概念中能够看到，三者的评价对象是不同的，“产品主要指物理性质的商品，检测评价有关的理化指标，而“管理体系是指管理的方式和方法，“服务则是为达到顾客满意而实施的活动的总和，并要分级鉴定其“能力。
什么叫服务认证？不妨定义为“由第三方机构按照标准及有关技术规范，通过检验评定企业的服务能力或服务场所符合特定要求，并给予书面证明的公正性活动。从认证的对象和要素上看，可分为两类：
（1）针对服务场所的能力和资源、保障（如承诺等）进行评价的服务认证，发证对象为服务场所。
（2）针对组织整体服务能力（服务管理、服务流程、服务执行保障、服务承诺等）进行评价的服务认证，发证对象为组织（服务场所仅为评价样本）。
二、商品售后服务认证与其他认证的区别
在服务认证大类中，商品售后服务体系认证应属于第二类，即：对复杂组织的服务综合能力认证。商品售后服务认证公司--在2007年，2008年有了首批售后服务认证评审员，试点工作正式开始。之因此说它是对复杂组织的服务综合能力认证，首先与其他服务认证针对个别行业不同，而是有商品即有售后服务，范围较广，因此也必须深入不同行业，进行更多的实践和研究，才能完善整个认证体系的建设。
前面已经介绍过，服务认证在国际和国内都属于崭新领域，而对商品售后服务认证这种行业跨度大，范围广的认证更是一种挑战。它要涵盖复杂组织，并且不止1个服务场所，提炼其中用于第三方评价的要素，并怎样适用于认证是技术难点之一。
在这种情况下，在针对家电、汽车、服装、工程机械、电子等行业代表性企业进行试点的同时，也与中国人民大学等院校合作，出版了百万字以上的研究报告和售后服务理论书籍，进行认证体系的完善工作。
根据实践和研究，我们总结出了商品售后服务认证和其他认证的区别。
（一）与产品认证相比，有两大区别
1、“产品认证是对有形产品，而服务是“通过与顾客接触，达到顾客感知满意的活动过程，其结果通常是无形的。换言之，它是看不见的，而感知是无法用理化指标来衡量的。
2、服务重要的是人，与产品的理化性质不同，服务制度再完善，执行者对于服务的影响仍十分巨大，无法用检测仪器和指标来判断。
（二）与管理体系认证相比，有三大区别
（1）“管理体系是1个专有名词，也可称为“管理方法的集合，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键字是在“管理体系4个字上，意思是对“管理体系进行认证。例如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。
（2）管理体系认证范围指“管理的方法，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，例如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包含了（在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。
（3）管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为4个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得更高星级。
三、商品售后服务认证的有关显著特性
（1）以《商品售后服务评价体系》标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系，指该标准是1个对售后服务进行评价的“体系模型。
（2）认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包含对服务网点的评审。
（3）包含对服务的暗访和顾客体验评价。
（4）审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
（5）结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
经过这些年的认证试点工作，许多企业也越来越意识到商品售后服务认证的重要性，并愿意以认证为推动力，提升高品质服务，打造品牌，获得更多的社会和经济效益。
