商品售后服务认证的流程是怎么样的,商品售后服务认证的评价指标

商品售后服务认证的流程是怎么样的

商品售后服务认证的流程是怎么样的办理流程：1、企业提出申请，提交申请表和相应资料。2、公司市场部审查资料，通过申请则与企业签订认证合同。3、审核部审查企业的售后服务体系文件。4、派遣审查员到企业现场审查和评分。5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。需提交的资料：1、工商营业执照及年检证明复印件；2、有效期内的生产/服务许可证资质或资质证书（法律法规有要求时）；3、申报产品/服务的详细介绍（请分类列出，产品介绍中包含国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告）；4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单；5、组织简介（包含本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位）；6、组织机构图（含售后服务组织机构图）7、产品销售网点/售后服务网点清单；8、商品销售方式的介绍；9、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述（网点全直属，全委托，或部分委托等），如不涉及标准中的某项（如配送安装），请详细说明。以及服务设施投入状况、 经费保证情况等介绍；10、已获的体系/产品等认证证书的复印件，以及他荣誉证书复印件；11、售后服务管理体系文件及文件清单

商品售后服务认证的评价指标

商品售后服务认证的评价指标

生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项的27项指标：

1．服务文化，包含服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2．服务制度，包含服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3．服务体系，包含组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4．配送安装，包含商品包装、配送服务、安装调试。

5．维修服务，包含维修保障、维修设施、技术支持。

6．顾客投诉，包含投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7．顾客管理，包含沟通渠道、顾客关系。

8．服务改进，包含产品改进、服务改进、管理改进。同时规定了评分标准和达标标准。

　销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型公司产品售后服务的8个单项的23项指标； 1．服务文化，包含服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。2．服务制度，包含服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。3．服务体系，包含组织管理、人员配置、业务培训。4．产品保证，包含质量保证、产品退换货、维修网点设置。5．配送安装，包含配送服务、安装调试。6．顾客投诉，包含投诉渠道、投诉记录、投诉处理。7．顾客管理，包含沟通渠道、顾客关系。8．服务改进，包含服务改进、管理改进。

2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准（《中华人民共和国国家标准公告》（2011年第23号）），该标准将于2012年2月1日起实施。

商品售后服务认证的好处

1、宣传广告：通过认证的企业，在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，证明其在全国全行业范围的服务领先性。（《中华人民共和国标准化法》 第十五条 规定：“……认证合格的，由认证部门授予认证证书，准许在产品或者其包装上使用规定的认证标志。）认证标识可印于产品外包装上，消费者可通过此标志下面的星级来判断企业服务水平的高低。

2、消费导向：在产品同质化越来越严重的今日，广大消费者越来越重视售后服务。依据国家标准进行的售后服务认证属权威认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。

3、竞争优势：售后服务认证证书，是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质证明，增强企业竞争力。

4、企业管理：认证过程，也是企业对自身服务能力的全面自检过程。通过认证活动，持续改进服务，完善服务体系，使企业服务能力逐渐达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。