商品售后服务评价系统标准,商品售后服务评价咨询

商品售后服务评价系统标准

售后服务认证全称为“商品售后服务评价体系认证，由国家商务部发文批准，中国商业联合会和北京五洲天宇认证中心承办相关认证和培训工作（商建标函[2006]612号、商办建函[2007]28号）。2006年起，中国商业联合会牵头成立“全国商品售后服务评价达标认证评审委员会，负责对售后服务认证证书进行终审评定，并发布相关技术标准。国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）归口国家商务部，由中国商业联合会和北京五洲天宇认证中心联合牵头起草并负责解释。该国家标准也是在国家商务部标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）的基础上，在全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心的认证试点上升级而来的。按照国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》（国发[2014]26号）指示，“鼓励企业完善服务体系，完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度，结合全国商品售后服务评价达标认证评审委员会《商品售后服务评价体系认证实施方案》要求，售后服务认证的系统化工作已正式开展。全国商品售后服务评价达标认证评审委员会发布的系统标准是国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）的前置符合性要求和技术补充，两者共同使用为合法有效的“售后服务认证。

商品售后服务评价咨询

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售后服务认证

售后服务认证目前发展为一种认证星级评价，即“售后服务星级评价标志”，一种售后服务评价认证体系。

(1)、售后服务星级评价标志

企业经售后服务认证评价以后，获得星极标志的标示权，以后用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的售后服务管理符合中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准，并达到某一级星级。任何完成认证评价的企业，均可在商品及服务中自由标识所获得的星级标志，售后服务认证每一年监审一次，3年复审一次，如监审不达标或复审时降级，则暂停或中止企业对标志的使用。

(2)、售后服务评价体系

售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准，对企业售后服务的8个单项27项指标进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是1个类别，它使用的SB/T 10401-2006标准是1个评价性质的标准，关键字是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度(星级)。售后服务认证在评审时最大的特点是分企业层和下属执行层进行。通常情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。

售后服务认证的发展概况

售后服务认证是国家批准的我国第1个全国性全行业服务类认证，自2007年开展认证以来，已经有美的生活电器、奔腾电器、中联重科、江铃汽车、中航信息、联创科技等企业通过认证，认证机制已趋完善。

执行标准：

售后服务认证所宣贯并执行的是国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准，该标准自2006年10月1日起正式实施。

认证范围： 中华人民共和国境内的生产型、销售型、服务型企业。

组织机构：

中华人民共和国商务部推荐，中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的北京五洲天宇认证中心，是至今为止国家批准的国内、国际唯一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。

今日通过对《商品售后服务评价咨询》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。