商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准办理流程,商品售后服务评价认证市场前景

商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准办理流程

商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

商品售后服务管理体系GB/T27922-2011标准办理流程及须提交的附件资料：

1、法律地位的证明文件(包含企业工商营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证 书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的扫描件;

2、多场所清单(当申请方有多场所时,须提供);

3、涉及法律法规要求的行政许 可证明、资质证书、强制性认证证书等扫描件;4、文件化的信息(如:服务手册、相关制度、服务规范、服务提供规范和服务检验 规范等)电子版);

5、公司组织结构图 (1.总的组织机构图; 2.服务体系或品牌管理有关部门]组织机构 图);

6、公司产品销售和服务流程图;

7、企业简介、产品结构及市场定位、发展战略等方面规划及方案的情况说明(如有请详述);

8、已获得商标、专利、资质许可、新技术等的扫描件;

9、通过的管理体系认证(如质量管理体系认证、环境管理体系认证等)、社会荣誉/ 获奖证书(如供应商、顾客、行业组织的评价)等内容的扫描件;

10、适用本组织法律、法规以及他要求清单;

11、售后服务的资源配置(专业资格持证人员、设施设备等)情况说明;

12、服务承诺的基本内容及对外公示方式;

13、售后评价小组成员;

如申请认证商品企业品牌评价还须提供:

14、申报的品牌标识的彩色图片(申请注册商标请提供相应证书),有形产品需提供实物 和包装的彩色图片等;

15、品牌管理文件(相关制度和手册);

16、有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍;

17、产品主要销售区域表(提供名称和地址);

18、其他相关证明企业品牌的文件或资料。

商品售后服务评价认证市场前景

商品售后服务评价认证市场前景

GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是1个评价性质的标准，认证目的是评出***。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度以星级评定（达标星级、三星级、四星级、五星级）。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

市场服务认证还处在初始孕育阶段，与服务行业整体的体量以及占国民经济的比重相比，远没有得到行业认可和采信，也缺乏在消费者心目中有影响和代表性的服务认证制度。这就要求认证行业在认证过程中考虑管理和市场机制，深入研究服务认证给相关方的价值，创新增值服务，尤其是认证项目要争取消费者、行业协会、大小微企业的参与感和获得感。同时，用现代信息化的手段，提升宣传和推广力度，使服务认证逐步得到行业和消费者的认可。

企业通过认证对顾客、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其可信任的服务质量管理，并增强顾客满意度，同时提升企业的品牌价值。我们将继续秉承“公正、诚信、独立、权威”的方针，与时俱进，为社会各界竭诚提供诚信、高品质、高效的服务。