认证咨询要求,认准五星售后服务认证,以服务赢未来

认证咨询要求

认证咨询要求

1、质量管理

1.1是否设有独立于生产之外的负责产品质量的管理机构，负责人名称？

1.2是否制定并实施了各类人员之培训计划，特别是关键工艺人员之培训计划？人员考核制度怎样？

1.3质量管理人员占生产人员之占比。

1.4产品重点工序有无生产记录，产品包装有无编号，若无，出现质量问题，怎样查出有问题产品？

1.5仓库管理、生产操作人员有无进行相关方面之检验：

1.5.1原资料1.5.2生产过程1.5.3成品

1.6有无质量查核，由何人负责？

1.7是否定期召开质量分析会议，及时处理质量问题，搞好反馈工作。

2、认证产品之生产线

2.1有无认证产品之生产流程图及质量控制点图和明文规定生产制度。

2.2生产线上之设备、仪器及量具有无维修保养制度及定期检验制度以及记录。

2.3有无关键生产设备、工艺装备及试验设备，精度怎样，提供相关清单。

3、原资料、外购件、零部件

3.1提供关键件、关键资料之目录。

3.2说明怎样保证原资料、外购件、零部件之质量（有无编制零部件及原资料检验规范）。有无领用与保管制度。

4、计量

4.1有无计量机构？

4.2计量机构之工作范围、人员简况（有无经计量部门考核通过？）

4.3如无计量机构，请说明是以何种单位进行计量。

5、工厂试验机构

5.1列出主要试验设备名称及生产厂，有无合格证及有效鉴定证书（精度、等级）可进行什么测试。

5.2试验环境

6、技术文件及资料

6.1产品图纸及产品技术条件、工艺文件。

6.2半年内申请认证产品之测试报告。

6.3半年内所查出之废、次品各占总产量之百分比。

7、技术服务

7.1情况记录和用户评价怎样？

今日通过对《认证咨询要求》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。

认准五星售后服务认证,以服务赢未来

认准五星售后服务认证，以服务赢未来!

售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机、“出奇制胜，可见售后服务体系认证证书对于企业的发展影响之深。

一、什么叫服务认证

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

常见的认证制度包含：产品认证、服务认证、管理体系认证三大类，目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011.

二、服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展，能够形象地称为质量管理的“体检证，市场经济的“信用证，国际贸易的“通行证。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活必须具有积极的促进作用。

三、服务认证的意义

1、服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证公司实施认证的结果，因此服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，能够增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、服务认证证书能够作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、获证顾客能够利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

四、服务认证的价值

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

五、服务认证显著特性

1、以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系，指该标准是1个对售后服务进行评价的“体系模型。

2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包含对服务网点的评审。

3、包含对服务的暗访和顾客体验评价。

4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标(70分)并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

5、结合了售后服务专业人员(售后服务管理师)的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

六、服务认证的流程