人无我有,人有我优:含金量更高的售后服务认证证书,认可复评审关键点分析与解读

人无我有,人有我优:含金量更高的售后服务认证证书

步入12月份，不平凡的2020年也只剩下1个多月时间了。越接近年尾，事情项目就会越多，近期可明显察觉到企业的投标需求日渐越多了。

参与招标投标对企业而言就是一场质量的考验，怎样在众多参与选手中拔得头筹？质量过硬的产品自不必说，对企业及产品本身的证明更不可少。

在许多招投标文件中，我们也总能看到许多对于资质的需求，1个ISO9001质量体系证书最少能够拿到1-3分，而新标准体系例如GB/T27922 售后服务体系最高可获得5分。竞争阶段的一分之差，足以和对手拉大差距。

在产品品质日益突出的今日，企业不仅必须靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为顾客带来的加价值而被重视，产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。

我们常将ISO三体系证书称为投标必备资质，那既然是“标配资质，其重要性当然不言而喻，大部分投标企业都会进行认证而拥有，但从另1个角度来看，“标配同时也代表着大家都拥有，而大家都拥有的东西又有多少含金量呢？

谈更具体点，它能在竞标时协助企业取得多大优势？这一点，各位投标人心里都有数~答案显而易见，也因此常有企业顾客来咨询：我们公司都能认证些什么高含金量的资质，获得更多竞标优势？

想要了解这一点，就不得不说《中华人民共和国认证认可条例》，它是国家2003年颁布实施的政策条例，规范的就是认证认可领域。根据相关条例，我国的认证大致可分为“产品、服务、管理体系三类认证。

其中，如3C、绿色食品等，属于产品认证类别；ISO9001、ISO14001等，则属于管理体系认证类别。除了上述两个类别，还有一类服务认证也常出现于招投标中——那么就是售后服务认证。

什么叫售后服务认证？

售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为：GB/T27922-2011）国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。

怎样进行售后服务认证？

首先必须了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级标明企业服务能力达到某一高度：

（1）达到70分（含70分）以上，企业可获达标级售后服务；

（2）达到80分（含80分）以上，企业可获三星级售后服务；

（3）达到90分（含90分）以上，企业可获四星级售后服务；

（4）达到95分（含95分）以上，企业才可获授五星级售后服务。

必须注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求（包含售前必须准备的工作），不仅仅局限在售后“三包服务中。评价过程严格详尽，因此，含金量也极高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。

什么标适合用到售后服务认证？

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，例如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

在上类项目中，获得国家标准认证的售后服务星级证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢？说实话，这没个准数，不过相信各位经验丰富的投标人心里有个数。

认可复评审关键点分析与解读

“换版+复评审+扩项该怎样操作?中国认可近日发布的这篇干货满满的文章，希望对大家有所协助。

首先，我们一起来了解一下CNAS关于复评审的认可政策和相关要求。根据CNAS-RL01:2019《实验室认可规则》：

5.4复评审

5.4.1 对于已获准认可的实验室，应每2年(每24个月)接受一次复评审，评审范围涉及认可要求的全部内容、已获认可的全部技术能力。

注1：初次获准认可后，第1次复评审的时间是在认可批准之日起2年(24个月)内。

注2：两次复评审的现场评审时间间隔不能超过2年(24个月)。

注3：除不可抗力因素外，复评审通常不容许延期进行。

5.4.2复评审不必须获准认可实验室提出申请。

专家解读

目前CNAS“实验室/检验机构认可业务系统已实现复评审任务的自动生成，在安排复评审时，由CNAS项目主管启动复评审任务，实验室无需再提前填写并提交复评审申请。

假如实验室希望在实施复评审的同时进行扩项评审，只需在“实验室/检验机构认可业务系统填写并按要求提交扩项申请(了解扩项申请的流程可参见《教你怎样申请实验室扩项》☜可点击浏览)，由CNAS项目主管将复评审和扩项任务合并安排评审。但需注意的是CNAS不容许因扩项而延期安排复评审，实验室须按CNAS-RL01《实验室认可规则》第5.2.3条款要求的时间提交申请，即：“5.2.3 ……当获准认可实验室必须在监督评审或复评审的同时扩大认可范围时，应至少在现场评审前2个月提出扩大认可范围的申请。 复评审现场评审的最终截止时间能够根据上次复评审现场评审时间推算。

5.4.3复评审采用现场评审的方式，评审要求和现场评审程序与初次认可相同。对于现场评审中发现不符合项的整改时限和要求与定期监督评审相同，按5.3.1.3条执行。

专家解读

对于不符合项的整改期限，通常不符合，完成期限是2个月，严重不符合，完成期限是1个月。对于通常不符合与严重不符合的区划，能够参考CNAS-GL008《实验室认可评审不符合项分级指南》