人力资源规划,人无我有,人有我优:含金量更高的售后服务认证证书

人力资源规划

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人力资源规划

人力资源部门每一年、每季因充分考量公司目标、经营政策、政府法令及人力资源市场之人力资源供需状况，对公司之人力规划(需求、编制)、职务分工规划及人事管理计划进行策划管理，汇整为“人力资源规划书”，经总经理核定后为人力资源管理工作对动之主要依据。

1. 人力规划(需求、编制)：

A. 各部门应依据工作规划及部门预算，充分考量未来期间各类岗位的人力需求、禁用、训练、

培养、升迁、离职等因素，进行人力需求规划，每季末提交下季“部门人力需求计划表”对部门内的各项人力因素进行分析，以计算各类岗位所需的人力补充调整需求。

B. 人力资源部门根据各部门提交之“部门人力需求计划表”统筹检讨、调整规划形成“公司

人力规划统计表”。作为公司人力编制及调整(招募、升迁、离职)的依据。

2. 职务分工规划：

人力资源部门根据公司组织架构制定或检讨修正各部门各岗位工作内容及相关规范，订定“岗位说明书”，为各岗位工作分派、执行及考核之依据。

3. 人事管理计划：

人力资源部门依据人力规划、职务分工规划并充分考量公司目标、经营政策、政府法令及人力资源市场之人力资源供需状况等因素，制定下列计划：

A. 员工招募甄选计划

B. 员工培训计划

C. 员工奖惩升迁计划

D. 员工考核计划

E. 员工薪资计划

F. 员工福利计划

G. 离职资遣(退休)计划

人无我有,人有我优:含金量更高的售后服务认证证书

步入12月份，不平凡的2020年也只剩下1个多月时间了。越接近年尾，事情项目就会越多，近期可明显察觉到企业的投标需求日渐越多了。

参与招标投标对企业而言就是一场质量的考验，怎样在众多参与选手中拔得头筹？质量过硬的产品自不必说，对企业及产品本身的证明更不可少。

在许多招投标文件中，我们也总能看到许多对于资质的需求，1个ISO9001质量体系证书最少能够拿到1-3分，而新标准体系例如GB/T27922 售后服务体系最高可获得5分。竞争阶段的一分之差，足以和对手拉大差距。

在产品品质日益突出的今日，企业不仅必须靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为顾客带来的加价值而被重视，产品与服务早已作为ー个整体参与到市场竞争中来。

我们常将ISO三体系证书称为投标必备资质，那既然是“标配资质，其重要性当然不言而喻，大部分投标企业都会进行认证而拥有，但从另1个角度来看，“标配同时也代表着大家都拥有，而大家都拥有的东西又有多少含金量呢？

谈更具体点，它能在竞标时协助企业取得多大优势？这一点，各位投标人心里都有数~答案显而易见，也因此常有企业顾客来咨询：我们公司都能认证些什么高含金量的资质，获得更多竞标优势？

想要了解这一点，就不得不说《中华人民共和国认证认可条例》，它是国家2003年颁布实施的政策条例，规范的就是认证认可领域。根据相关条例，我国的认证大致可分为“产品、服务、管理体系三类认证。

其中，如3C、绿色食品等，属于产品认证类别；ISO9001、ISO14001等，则属于管理体系认证类别。除了上述两个类别，还有一类服务认证也常出现于招投标中——那么就是售后服务认证。

什么叫售后服务认证？

售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为：GB/T27922-2011）国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。

怎样进行售后服务认证？

首先必须了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级标明企业服务能力达到某一高度：

（1）达到70分（含70分）以上，企业可获达标级售后服务；

（2）达到80分（含80分）以上，企业可获三星级售后服务；

（3）达到90分（含90分）以上，企业可获四星级售后服务；

（4）达到95分（含95分）以上，企业才可获授五星级售后服务。

必须注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求（包含售前必须准备的工作），不仅仅局限在售后“三包服务中。评价过程严格详尽，因此，含金量也极高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。

什么标适合用到售后服务认证？

招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，例如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

在上类项目中，获得国家标准认证的售后服务星级证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢？说实话，这没个准数，不过相信各位经验丰富的投标人心里有个数。