企业为何要获得商品售后服务体系获得这个认证有什么优势,企业为何要建立诚信管理体系呢都有什么好处

企业为何要获得商品售后服务体系获得这个认证有什么优势

随着服务时代来袭，商品售后服务认证越来越有必要了。商品售后服务认证，是相关部门批准的权威认证售后服务认证，是服务认证类别。根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证而言，总体还处于1个较新的领域。2006年有商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升标准。

服务认证目的:　是证明认证对象的可见服务产品的差异化优势,并通过公示倡导诚信服务产品,促进服务顾客力及市场竞争力。 服务认证的价值：

a:　通过服务认证：专家对企业的调研，咨询，评价，找出企业的服务差距，进1步优化企业的服务流程。

b: 服务能力，服务水平，提高知名度，可信度，消费者认可，增强市场竞争能力。　

c: 参与大型项目招标，政府采购招标行业评级等方面提供资质证明。 服务认证的结果：用于企业服务产品营销推广，依靠认证公司的公信力增加服务产品的市场 诚信度，提升企业业绩及员工的服务素质。公司主要从事以下管理体系认证：质量管理体系（ISO9001）认证、环境管理体系（ISO14001）认证、职业健康安全管理体系（OHSAS18001）认证和服务认证（ 批发零售业服务认证、 教育服务认证）。

获得商品售后服务认证的优势如下：

践行服务承诺是持续性的活动，要保证企业售后服务体系运行良好，形成“在营销中服务、在服务中营销的服务理念，企业能够经过《商品售后服务评价体系》标准认证。服务认证由第三方机构按照标准及有关技术规范，通过检验评定企业的服务能力或服务场所符合特定要求，并给予书面证明的公正性活动。其具备较高的公正性、权威性，并受部委、市场经济的认可。

为何能得到市场经济的认可，因商品售后服务认证拥有如下特性：

（1）以《商品售后服务评价体系》国内标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系，指该标准是1个对售后服务进行评价的“体系模型。

（2）认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包含对服务网点的评审。

（3）包含对服务的暗访和顾客体验评价。

（4）审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

（5）结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

同时，售后服务体系与大多数企业所熟知的ISO9001管理体系认证相比还有所区别：

（1）“管理体系是1个专有名词，也可称为“管理方法的集合，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键字是在“管理体系4个字上，意思是对“管理体系进行认证。例如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。

（2）管理体系认证范围指“管理的方法，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，例如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包含了（在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。

（3）管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证则是采用评分制，将服务能力划为4个等级，达到70分及为合格，高水平的服务当然获得更高星级。

《商品售后服务评价体系》是国内标准的认证，是对企业售后服务水平提升的一种方式，有较高的约束性和实证性，同时将认证标志在市场上明示给消费者，也是一种督促，能起到优胜劣汰的效果，协助企业走得更远、更稳。

企业为何要建立诚信管理体系呢都有什么好处

随着国家的改革开放和不断发展，市场经济正式进入了信用经济时代。现在企业50%以上的交易是以信用交易的方式来完成的。这也正式标志着国家经济交易由现金交易转变为信用交易。

在九脑汇学院看来，1个企业有诚信才能在社会立足、取得人们的信任。可是一些企业为了追求利益最大化，拼命搞所谓的“原始积累，甚至彰明昭著的造假。为了更好的整顿经济市场的“造假-追逐利益的虚假行为；也为了企业更好的发展，因此要求企业对自己做诚信管理体系认证。

信用不仅是一种资本，是一种资源，并且也是一种生产力。假如不把信用建设好，在市场竞争中，很可能会不堪一击。通过诚信管理体系认证来提高新技术企业业信用的透明度，向社会和投资者展示企业的信用品质，树立企业外在的信用形象。诚信管理体系认证对企业有什么作用和好处呢？下面请和九脑汇学院一起来看看吧。

什么叫企业诚信管理体系认证？

企业诚信管理体系认证是由国家认证认可监督管理委员会批准的认证公司，依据国家标准：《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》对企业信用风险防范、控制和转移的管理技术、业务操作及相关的制度安排进行审核的一种认证服务。

企业经认证公司审核，假如符合《GB/T 31950-2015 企业诚信管理体系》国家标准，通过企业诚信管理体系认证，将被颁发国家级认证证书，并在国家认监委网站上予以公示，权威可信。

企业诚信管理体系认证的应用领域

企业诚信管理体系认证资质可在政府采购、招标投标、招商引资、商务合作等活动中，作为企业信誉的有力证明，协助提升企业市场竞争力和竞标能力。

1、投标资格要求

在《社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）》、《国务院关于加快我国社会信用体系建设的若干意见》等国家政策的号召下，企业信用已成为招标投标、政府采购活动的标配，越来越多的招标方将企业诚信状况列为参加投标资格之一，要求企业信用等级报告或者GB/T 31950-2015企业诚信管理体系认证证书。

2、享有投标加分

为健全招投标市场信用行为规范，建立“处处守信，处处受益，一处失信、处处受制的诚信激励惩戒机制：政府鼓励对诚实守信者给予奖励，优惠和扶持；对失信者给予相应的处罚和追责。

因此，在政府采购、招投标等活动中，诚信等级高的供应商或投标企业，评标酌情会给予加分选项等优惠政策，诚信等级低的则采取加强检查和惩戒约谈等措施，企业持有GB/T 31950-2015企业诚信管理体系认证证书，将享有1-3分的加分鼓励。

企业诚信管理体系认证有什么好处？

1、企业权威的信用证明

企业诚信管理体系认证采用国家标准，并由专业认证公司审核认证。企业符合国家标准，通过认证，颁发认证证书。证书在国家认监委网站可查，权威可信。

2、展示宣传公司形象

企业可在公司产品外包装、产品说明书、企业宣传册、企业宣传片、企业官网、媒体广告、个人名片等宣传载体中展示认证资格，有利于提高市场形象，更容易得到市场和顾客的认同和信赖。

3、防范企业信用风险

协助企业建立运行有效的诚信管理体系，识别、预警、防范、控制与处置可能存在的失信风险、诚信危机和失信行为，规定相关的过程，并使其持续受控，协助企业持续提升诚信水平。

4、应用领域广泛

企业诚信管理体系认证结果可在政府采购、招标投标、招商引资、商务合作等活动中，展示企业投标信誉、核心竞争优势、综合实力的权威证明。