企业常用管理体系认证,企业成功推行ISO9001认证质量管理体系的要素

企业常用管理体系认证

企业常用的管理体系认证包含ISO9001质量 管理体系认证、ISO / TS16949汽车工业质量管理体系认证、SA8000社会责任管理体系认证、ISO14000环境质量管理体系认证、OHSAS18000职业健康安全管理体系认证等等。其主要作用为找寻第三方认证公司对企业的管理进行监督，协助企业提升产品质量，提高新技术企业业在公众心中的品牌形象。在竞争激烈的市场上，体系认证是中小型企业提升自身竞争力的有效举措之一。下面，认证君就带你一起盘点一下这五种常见的管理体系认证。

1、ISO 9001

ISO 9001质量管理体系认证是迄今为止世界上最成熟的质量框架，目前全球有161个国家 / 地区的超过75万家组织正在使用这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它协助各类组织通过顾客满意度的改进、员工主动性的提升以及持续改进来获得成功。时下，ISO9001 标准正进行换版，预计将于今年9月份发布ISO9001：2015终极版本。

作用：

1 .竞争优势；

2 .改进企业绩效，管理营运风险；

3 .吸引投资，提高品牌信誉，消除贸易壁垒；

4 .节省资金

5 .精简运营，减少浪费；

6 .鼓励内部沟通，提高员工主动性；

7 .提高顾客满意度。

2、ISO 14000

ISO 14000是国际标准化组织（ISO）制定的环境管理体系国际标准，该标准是由ISO / TC207的环境管理技术委员会制定，有14001到 14100共100个号，统称为ISO14000系列标准。ISO14000认证已经成为打破绿色贸易壁垒，进入国际市场的重要“武器。

作用：

1 .实施ISO14000标准是贸易的“绿色通行证，目前国际贸易中对环保标准ISO14000的要求越来越多；

2 .提高新技术企业业形象，降低环境风险，在市场竞争中取得优势，创造商机；

3 .提高管理能力，形成系统的管理机制，完善企业的整体管理水平；

4 .掌握环境状况，减少污染，体现“清洁生产的思想；

5 .节能降耗，降低成本，减少各项环境费用，获得显著的经济效益；

6 .符合“可持续发展的国策，不受国内外环保方面的制约，享受国内外环保方面的优惠政策和待遇，促进企业环境与经济的协调和持续发展。

3、OHSAS 18001

OHSAS 18000是供国家及组织采用的职业安全卫生管理体系系列标准。根据目前国际范围内对职业安全卫生管理体系标准的需求及实施状况，OHSMS18000已成为被广泛采纳的、最具权威性的标准。

作用：

1 .能够提高新技术企业业的安全管理和综合管理水平，促进企业管理的规范化、标准化、现代化。

2 .可能减少因工伤事故和职业病所造成的经济损失和因此所产生的负面影响，提高新技术企业业的经济效益。

3 .可能提高新技术企业业的信誉、形象和凝聚力。

4 .能够提高职工的安全素质、安全意识和操作技能，使员工在生产、经营活动中自觉防范安全健康风险。

5 .能够增强企业在国内外市场中的竞争能力。

6 .能够为企业在国际生产经营活动中吸引投资者和合作伙伴创造条件。

7 .能够促进企业的安全管理与国际接轨，消除贸易壁垒，是企业的第三张通行证。

8 .能够通过提高安全生产水平改善政府--企业--员工（以及相关方）之间的关系。

4、ISO / TS16949

ISO/TS16949 汽车工业质量管理体系认证该标准，由国际汽车特别工作组（IATF）开发，旨在鼓励供应链及认证过程的同时改进。事实上，对于大多数主要汽车制造商而言，获得此规范认证是从事业务活动所必须达到的要求。该规范协调并替代了现有的美国、德国、法国和意大利汽车质量体系标准，包含 QS-9000、VDA6.1、EAQF 和 ASQ。它规定了所有汽车相关产品的设计/开发、生产、安装和服务等方面的质量体系要求。该规范现已在 80个国家和地区颁发了25,000 多张证书。

作用：

1 .通商许可；

2 .减少浪费，预防缺陷；

3 .灵活，易于采用；

4 .品牌声誉；

5 .通过避免重复以节省资金

5、SA 8000

SA 8000（社会责任管理体系认证）是根据国际劳工组织公约，世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际标准。其宗旨是确保供应商所提供的产品，皆符合社会责任标准的要求。SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业。

作用：

1 .减少国外顾客对供应商的第二方审核，节省费用；

2 .更大程度地符合当地法规要求；

3 .建立国际公信力；

4 .使消费者对产品建立正面情感；

5 .使合作伙伴对本企业建立长期信心。

体系只是1个标准，假如您希望实施管理体系，并提高对标准的总体认识，通过体系的认证来真真切切的提升企业管理，就必须在现实中避免“两张皮的现象，踏踏实实根据企业自身的具体情况，推行运营管理体系。

企业成功推行ISO9001认证质量管理体系的要素

企业成功推行ISO9001认证质量管理体系的要素

1、 管理者推动：

在企业中建立一套新的管理体系，决不是一件轻而易举的事，是必须伤筋动骨的，不但必须打破一些传统观念，并且还要使新的体系能够在企业中生根、发芽、开花。它从基层到管理层，从1个部门到另1个部门，涉及的人员之多，关系之复杂，无疑这将是困难的。要克服这些困难，使管理体系的建立能够获得成功，捷径之一--管理者推动这把利器。首先：管理者站在企业的上层，有利于观察企业的情况，能够看到企业的软肋在哪儿？有利于工作的开展。其次：管理者有利于推动部门与部门之间事务的协调，有利于监督上下级之间的工作。再次：管理者既是改革的带头人，又是改革的推动者。

2、 质量方针：

是企业总的方向和目标，是企业的口号和旗帜。 软件定制网

3、 建立项目小组：

项目小组的组成有助于更好的建立和实施新的体系。在项目小组成员的组成上，应该是有所要求的，成员要有一定的组织协调能力、监督和实施能力。通常建议企业中上层管理人员或者部门负责人以上人员组成。

在质量体系实施的过程中有以下几个质量控制点：

1、 企业诊断 2、 建立体系（参照标准、结合企业具体情况设立目标和范围）

3、 试运行（检验体系的可行性）

4、 建立内部审核制度5、 管理评审6、 培训（贯穿于所有阶段的所有过程）

ISO9001认证体系在企业成功实现的经验，我们能够借鉴应用在企业实施顾客关系管理中来，利用ISO9001规范的流程和成熟的运作模式为企业实施顾客关系管理提供方法。以房地产企业ISO9001认证为例，在房地产企业中，不妨我们把ISO9001的实施模式引进来，在房地产企业中得以应用和消化。房地产企业在满足了管理者推动、公司实施顾客关系管理方针和目标明确、有了充分的资源能够利用的基础上，应该在以下环节上加大力度。

1、顾客关系管理诊断。协助公司建立切实有效的规范化、系统化、科学化、可操作性强的顾客关系管理体系，以满足顾客关系管理的必须。能够有效的控制整个顾客关系管理体系的建立，确保实施的成功性。在诊断中，充分了解企业在经营销售、市场活动和顾客服务方面存在的问题，顾客从咨询房子到买房子变成业主，直到后期的物业管理，再到顾客的价值升值，形成交叉销售和链式销售。在整个顾客的价值生命周期中，顾客关注和了解什么问题？企业必须了解和掌握顾客的什么资料？怎样细分顾客？顾客不满意的原因是什么？有什么改进方法？每个问题怎样通过信息化手段实现？等等诸如此类的问题要多了解。作为房地产企业多问些为何，是有助于企业发展的。顾客关系管理厂商创智公司率先走企业诊断的路子，在行业应用方面取得突破性的效果，创智公司连续不断接到房地产大单，也充分体现前期咨询诊断的作用和效果。

2、顾客关系管理体系的建立，要根据企业的具体情况制定自己的目标和范围，不可放大目标，也不能缩小目标。目标太高，不利于看到实施效果，容易产生负面影响； 目标太低，容易实现，但很难达到实施顾客关系管理体系的最佳效果。仅有适合企业情况的体系才更能有助于企业的发展。例如房地产经营销售部实施顾客关系管理的目标：在3个月之内，建立完善的顾客档案资料，并能对部分数据进行分析；在六个月内，顾客资料完善，对潜在顾客和业主进行全面跟踪和管理，并对经营销售部的所有数据进行分析。对房地产企业而言，在六个月内整个公司顾客关系管理平台建成，在各个部门得到初步完善；在1年内完成顾客关系管理体系的建立，对所有顾客数据能够进行分析，指导相关部门、人员制定计划和目标，提高新技术企业业整体协同作战能力，增强企业竞争力。客观的制定目标、建立体系才能很好评估顾客关系管理给企业带来的价值，有比较，才会有进步。