企业办理售后服务认证证书一般需要准备什么资料,企业标准备案

企业办理售后服务认证证书一般需要准备什么资料

企业办理售后服务认证证书必须准备什么资料

售后服务认证必须准备什么文件?

《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品三类认证，包含商品售后服务评价体系认证、企业品牌服务认证、物业服务认证、家具定制服务认证等，都是针对服务的服务类认证。商品售后服务评价体系认证是目前服务认证涉及面最多最广的服务类认证，也是服务经济时代下小微企业做得最多的资质证书之一。

凡是中国境内申请注册，且合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都能够申请认证，企业如想获得售后服务评价体系认证证书，应首先知道、准备以下资料信息。

售后服务认证必须提交资料清单：

1、企业工商营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证资质或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包含国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包含本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;

11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，以及他荣誉证书复印件;

12、售后服务管理体系文件及文件清单。

售后服务认证评审程序：

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件;

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

企业标准备案

企业标准备案

一．设定事项的法律依据

（一）《中华人民共和国标准化法》；

（二）《中华人民共和国标准化法实施条例》；

（三）《企业标准化管理办法》（1990年国家技术监督局13号令）。

(四) 湖北省公司产品标准管理办法（湖北省质监局2009第16号公告）

二、办理时限

申报资料齐全且符合备案规定的，于5～7个工作日内办理备案；申报资料不齐全或不符合备案规定的，受理备案部门应将资料退回企业，并给出书面意见。

三、办理条件

（一）企业生产的产品没有国家标准、行业标准或地方标准的，应当制定公司产品标准，作为组织生产的依据；企业标准须报相关质量技术监督局备案。企业标准由企业组织起草，也可委托标准化中介机构协助起草。

（二）已有国家标准、行业标准或地方标准的，国家鼓励企业制定严于国家标准、行业标准或者地方标准的企业标准。

（三）凡云南省行政区域内的企业以销售为目的而生产的产品，其企业标准应到各级质量技术监督局进行备案；

（四）国家、省级工商行政管理部门核准、登记申请注册的企业，企业标准报省质监局标准化处备案；

（五）州（市）工商行政管理部门核准、登记申请注册的企业，企业标准报州（市）质量；

（六）县（市、区）工商行政管理部门核准、登记申请注册的企业，企业标准报县（市、区）质量技术监督局备案；

四、备案资料：

企业办理企业标准备案时，须提供以下资料：

（一）公司产品标准备案/复审备案申请表（1份，附件1）,或者，公司产品标准修改单备案申报表(1份，附件2)；

（二）公司产品标准纸质（2份）和电子文本；

（三）公司产品标准编制说明（1份，附件3）；

（四）标准批准发布文件（盖章1份，附件4）；

（五）公司产品标准审查单（会议纪要）（1份，附件5）；

（六）公司产品标准与相关法律法规、强制性标准等符合性承诺，与相应的推荐性标准是否一致的声明；公司产品标准采用国际标准、国外先进标准的，应当提供采标的相关说明和资料（1份，附件6）；

（七）企业工商营业执照复印件（1份）。

五、办理流程和程序

（一）企业起草企业标准（即形成企业标准草案或企业标准送审稿）和企业标准编制说明。

（二）依据《中华人民共和国标准化法》第十二条、《中华人民共和国标准化法实施条例》第十九条之规定“制定企业标准应当充分听取使用单位、科学技术研究机构的意见”，因此企业标准备案前，应进行必要的技术审查。

（三）企业根据技术审查中提出的意见对企业标准草案进行修改，形成企业标准报批稿，由企业发布实施。

（四）企业标准发布实施起30日内，企业应将提供的所有备案资料按受理范围送相应的标准化行政主管部门备案。受理备案的机关按规定时限办理备案手续。

（五）企业标准尚在有效期内，发现个别技术内容有问题影响标准使用，必须进行修改，或必须对原标准少量技术内容进行增减时，能够制定企业标准修改单。

（六）企业标准应定期复审，复审周期通常不超过3年。当有相应国家标准、行业标准和地方标准发布实施后，应及时复审，并明确其继续有效、修订或废止。

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